數(shù)據(jù)短缺？數(shù)據(jù)孤島？數(shù)據(jù)價(jià)值無(wú)法發(fā)揮？八位專(zhuān)家?guī)闫凭?/h1>

商業(yè)洞察 ? 2022-07-08 10:03 ? 財(cái)經(jīng)洞察 ? 閱讀 53398

導(dǎo)讀：我們正處于一個(gè)史無(wú)前例的創(chuàng)新時(shí)代。每個(gè)企業(yè)都知道，數(shù)據(jù)就是今天的“新石油”，作用堪比工業(yè)革命時(shí)期的石油。這種極為寶貴的資源推動(dòng)了突破性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、更好的客戶(hù)體驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展。對(duì)數(shù)據(jù)的迫切需求下，新的技術(shù)和合作關(guān)系正全速發(fā)展，幫助品牌獲得全新洞察，理解消費(fèi)者所需所想。

今天，對(duì)于希望借助數(shù)據(jù)洞察獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司來(lái)說(shuō)，持續(xù)獲得可訪(fǎng)問(wèn)和可使用的新數(shù)據(jù)已成為必選項(xiàng)。內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)協(xié)作均已成為構(gòu)建基本客戶(hù)智能的必要條件，并將成為企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在這一大背景下，如何真正實(shí)現(xiàn)“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成果”？來(lái)自麥肯錫、達(dá)能、家樂(lè)福、博姿、鏈睿、CVS醫(yī)療的八位數(shù)據(jù)協(xié)作專(zhuān)家及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者分享了他們的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)和CIO們實(shí)現(xiàn)安全有保障的數(shù)據(jù)協(xié)作提供建議、方法和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

1. Data collaboration數(shù)據(jù)協(xié)作已成為CIO的首要戰(zhàn)略

對(duì)于CIO和同事們來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)協(xié)作并不是什么新鮮事。比如說(shuō)，與其他品牌進(jìn)行跨行業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)就十分常見(jiàn)，CIO和CMO們經(jīng)常在這樣的項(xiàng)目上展開(kāi)合作，很多零售商、航空公司和酒店集團(tuán)都會(huì)推出品牌聯(lián)名信用卡。

消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求以及全球范圍內(nèi)以隱私為中心的數(shù)據(jù)政策的推動(dòng)，使得現(xiàn)代數(shù)據(jù)協(xié)作更有挑戰(zhàn)性，且重要性絲毫未減。前者是數(shù)據(jù)密集型協(xié)作，而后者則在客戶(hù)智能方面帶來(lái)了新的、不斷擴(kuò)大的鴻溝。如果沒(méi)有可以信賴(lài)且緊密聯(lián)系的數(shù)據(jù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，沒(méi)有在規(guī)模化保護(hù)隱私的前提下與之合作的能力，則很難（甚至無(wú)法）持續(xù)提供受消費(fèi)者歡迎的體驗(yàn)。

CIO的關(guān)鍵機(jī)遇，在于通過(guò)規(guī)?；乇Ｗo(hù)隱私和增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的方式來(lái)促進(jìn)數(shù)據(jù)協(xié)作。盡管數(shù)據(jù)協(xié)作往往由企業(yè)的商務(wù)部門(mén)牽頭進(jìn)行，但實(shí)現(xiàn)安全可靠的數(shù)據(jù)連接是CIO們?yōu)槠髽I(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)協(xié)作未來(lái)的重要機(jī)會(huì)。

2. Data governance and cloud migration數(shù)據(jù)治理和云遷移奠定基礎(chǔ)

好消息是，很多CIO已經(jīng)通過(guò)投資數(shù)據(jù)治理和云遷移，為這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。國(guó)際和國(guó)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)法規(guī)的通過(guò)和實(shí)施一度被看做是影響品牌和媒體發(fā)布平臺(tái)的顛覆性事件，但它們實(shí)際上起到了強(qiáng)制性作用，促使公司去整理數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)孤島，并清晰記錄自己能夠訪(fǎng)問(wèn)哪些數(shù)據(jù)以及如何使用。這些知識(shí)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)作的一個(gè)有力跳板。

另一個(gè)跳板是向云基礎(chǔ)設(shè)施的遷移。如果您的公司正在進(jìn)行云遷移，即使只是剛剛開(kāi)始，也已經(jīng)處于有利地位，可以更好地利用客戶(hù)數(shù)據(jù)，并引入值得信任的合作伙伴。

3. Tech strategy matched to business strategy將技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行匹配

消費(fèi)者對(duì)速度和便捷的期待推動(dòng)著公司對(duì)數(shù)據(jù)連接和廣泛應(yīng)用的需求。隨著客戶(hù)需求的變化，技術(shù)也在不斷進(jìn)步，新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。企業(yè)的任務(wù)是整理自身數(shù)據(jù)，使用已獲許可的合作伙伴數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)使用與總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系。

但這往往會(huì)導(dǎo)致過(guò)多的與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略脫鉤的數(shù)據(jù)：如果您的團(tuán)隊(duì)正疲于應(yīng)對(duì)過(guò)多的管理工具，您一定很了解這一痛點(diǎn)。

“過(guò)去兩年里，隨著電子商務(wù)/數(shù)字化的發(fā)展，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，十年的數(shù)字應(yīng)用量我們?cè)诙潭處讉€(gè)月內(nèi)就完成了。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將各個(gè)組織的分散數(shù)據(jù)匯入單一可靠來(lái)源也比以往更難了。這些數(shù)據(jù)包含所有可用的外部數(shù)據(jù)，是非結(jié)構(gòu)化的，且難以訪(fǎng)問(wèn)。”麥肯錫咨詢(xún)公司高級(jí)合伙人?Stephan Zimmerman表示，“為了克服這些因素，公司要有一個(gè)持續(xù)的數(shù)據(jù)藍(lán)圖，將用例聯(lián)系起來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，并識(shí)別可在早期實(shí)現(xiàn)的利益，為組織發(fā)展造勢(shì)。這意味著企業(yè)要擁有一整套數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的洞察要能夠指導(dǎo)行動(dòng)，加快企業(yè)的決策過(guò)程?！?/i>

4. Buy-in internally如何獲得內(nèi)部支持？

達(dá)能集團(tuán)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與測(cè)量分析媒體總監(jiān)Manuel Cimarosti認(rèn)為，“一人獨(dú)行走得快。與人同行走得遠(yuǎn)。在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中更是如此?！?/p>

無(wú)序的數(shù)據(jù)和不適用的數(shù)字工具往往會(huì)導(dǎo)致決策疲勞，并進(jìn)一步導(dǎo)致業(yè)務(wù)目標(biāo)與技術(shù)和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的脫節(jié)。讓公司的使命與數(shù)據(jù)收集、商業(yè)化、協(xié)作等工作的目標(biāo)相一致，這樣可以制定清晰的路線(xiàn)圖，將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，避免錯(cuò)過(guò)新的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。

如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性？從理論上闡述與付諸行動(dòng)有很大的不同。內(nèi)部利益相關(guān)方的認(rèn)可是擴(kuò)大公司數(shù)據(jù)與技術(shù)需求的關(guān)鍵。要協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，您要在技術(shù)戰(zhàn)略中明確描述用于連接的技術(shù)棧對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)意味著什么。

CIO和CDO（首席數(shù)據(jù)官）在評(píng)估自己的技術(shù)和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時(shí)，要思考這四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

1. 這樣是不是更便于內(nèi)部利益相關(guān)方及其團(tuán)隊(duì)訪(fǎng)問(wèn)他們所需的數(shù)據(jù)？
2. 是否存在可以填補(bǔ)的數(shù)據(jù)缺口，從而改善數(shù)據(jù)分析師的時(shí)間效率和資源？
3. 我能否找到一些工具，讓數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)能夠訪(fǎng)問(wèn)更全面反映消費(fèi)者情況的更大規(guī)模的數(shù)據(jù)集？
4. 我有沒(méi)有讓全公司理解消費(fèi)者數(shù)據(jù)使用機(jī)制，這些機(jī)制是否符合當(dāng)前的公司理念和政策？

如果您對(duì)其中任何一個(gè)問(wèn)題的回答是“不”或“不確定”，您顯然需要進(jìn)一步了解如何跨團(tuán)隊(duì)獲得同事的支持，進(jìn)一步協(xié)調(diào)技術(shù)和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

您可以通過(guò)以下三種方式在高管中倡導(dǎo)必要的戰(zhàn)略調(diào)整，并提出新的技術(shù)戰(zhàn)略，促進(jìn)公司發(fā)展：

1）首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官、首席營(yíng)銷(xiāo)官：

與您的直接領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)系，闡述這一戰(zhàn)略調(diào)整可能帶來(lái)的價(jià)值。了解管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于數(shù)據(jù)和技術(shù)戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)重要性的基本認(rèn)識(shí)。讓利益相關(guān)方加入您的行列，公開(kāi)透明地提供指標(biāo)和進(jìn)展來(lái)證明該戰(zhàn)略的價(jià)值。這樣，您很快就能在組織內(nèi)找到愿意參與的合作伙伴，幫助您共同制定正確的數(shù)據(jù)和技術(shù)戰(zhàn)略，滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

2）首席數(shù)據(jù)倫理官、總顧問(wèn)：

就建立在公司數(shù)據(jù)和隱私倫理基礎(chǔ)上的技術(shù)戰(zhàn)略展開(kāi)協(xié)作。您的提議必須具有前瞻性，并符合公司的數(shù)據(jù)倫理政策和立場(chǎng)。與這些管理人員直接合作將有助于您了解他們?cè)敢馓剿髂男╊?lèi)型的先進(jìn)技術(shù)。

• 首席分析官、首席營(yíng)銷(xiāo)官

根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求調(diào)整技術(shù)投資，使更多數(shù)據(jù)與分析唾手可得。過(guò)去，創(chuàng)建受眾的目標(biāo)清單或抑制清單需要非常耗時(shí)的多個(gè)步驟和工作。恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)數(shù)據(jù)管理工具可以為營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)和分析團(tuán)隊(duì)大大節(jié)省時(shí)間，加速獲得洞察并激發(fā)創(chuàng)新。

家樂(lè)福全球首席技術(shù)和數(shù)據(jù)官M(fèi)iguel ángel González Gisbert?表示，“對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)意味著巨大的商機(jī)，對(duì)于我們的業(yè)務(wù)和合作伙伴來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)會(huì)創(chuàng)造重要價(jià)值。無(wú)論是通過(guò)教育賦能我們的店面工作人員，實(shí)現(xiàn)品類(lèi)管理自動(dòng)化和本地化，還是開(kāi)發(fā)更智能的供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)都有實(shí)現(xiàn)行業(yè)革命的潛力。要做到這一點(diǎn)，我們需要積極打破過(guò)去的數(shù)據(jù)孤島。當(dāng)我們將這些孤島連接起來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生力量，創(chuàng)造洞見(jiàn)和價(jià)值?！?/i>

總結(jié)八位專(zhuān)家的建議，技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致對(duì)滿(mǎn)足實(shí)時(shí)消費(fèi)者需求和促進(jìn)創(chuàng)收必不可少。這一過(guò)程需要審慎規(guī)劃和坦誠(chéng)溝通，以期獲得內(nèi)部利益相關(guān)者的認(rèn)可。通過(guò)在組織內(nèi)按業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)優(yōu)先級(jí)協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)，公司將能夠更全面地做好準(zhǔn)備，適應(yīng)不斷變化的隱私和監(jiān)管環(huán)境，并更好地服務(wù)客戶(hù)需求。

在確立技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)同后，如何統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，發(fā)掘全新洞見(jiàn)？敬請(qǐng)期待以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成果系列專(zhuān)家分享中篇！