危機管理
315被曝光還能反轉(zhuǎn)輿論，蜜雪冰城哪來的“通天本領(lǐng)”？
蜜雪冰城長期的品牌建設(shè)構(gòu)筑起的“低價錨定+情感綁定+道德儲蓄”品牌護城河發(fā)揮了主要作用，而這與消費分級時代下大眾追求“值價比”的心理密不可分。
“魔童尿海”危機公關(guān)上演史詩級翻車，海底撈怎么就把自己從受害者變成了眾矢之的？
高達1700多萬的“割肉”示弱，海底撈亡羊補牢的舉措果斷正確，但前期危機公關(guān)沒有抓住核心矛盾加以解決，想的太多、做的多余，反倒引發(fā)了次生危機
官方通報難解危機，良品鋪子的應(yīng)對存在什么問題？
面對質(zhì)量問題的態(tài)度傲慢、現(xiàn)場接待應(yīng)對失措，后續(xù)在應(yīng)對危機時錯判矛盾沖突、不能清晰界定相關(guān)利益方及其訴求，處置策略和應(yīng)對措施沒能化解矛盾和開展有效溝通，導(dǎo)致危機仍在蔓延發(fā)展。
危機管理≠危機公關(guān)，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建立體全面的危機管理體系
危機管理是一項系統(tǒng)性工程，絕不僅僅局限于危機公關(guān)。企業(yè)必須構(gòu)建起一套全面立體的危機管理體系，提升內(nèi)部管理水平以消除自身潛在隱患，強化外部風(fēng)險管理避免卷入危機漩渦，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。
315晚會曝光的3個具名企業(yè)，它們的營銷、公關(guān)出了什么問題？
，嚴守合法合規(guī)底線是對企業(yè)自身安全的保障，如何把消費者為中心落到實處還任重道遠，危機管理要從平時做起、從小事做起、從心中做起，必須記住行得穩(wěn)才能走得遠。
企業(yè)在315前還需要做媒體輿情風(fēng)險排查嗎？
實際上，企業(yè)不僅要在315這一特殊時期，在IPO、并購重組等對經(jīng)營發(fā)展具有重大意義的時期，企業(yè)都應(yīng)進一步強化危機管控工作：提前全面地排查風(fēng)險，積極地消除隱患，并制定處置預(yù)案和讓危機管理體系保持高效運行狀態(tài)，即使真的遇到危機，也能妥善處置以盡量降低受到的傷害。
董宇輝“小作文風(fēng)波”后續(xù)分析：危機平息后東方甄選該何去何從？
作者：陳壕 此前的文章分析了東方甄選“小作文”風(fēng)波，指出了東方甄選存在的過度依賴單一大主播、發(fā)展利益分配矛盾、團隊管理不力和缺乏系統(tǒng)性的危機管理體系等問題。 本篇文章就后續(xù)事件發(fā)展…
營銷專家陳壕：花西子為什么“發(fā)瘋”？淺析其危機公關(guān)的幾點錯誤
我認為其在危機公關(guān)工作中犯了至少三點錯誤，導(dǎo)致了現(xiàn)在的局面：
1、錯誤的危機公關(guān)思路：在不具備條件的情況下妄想“轉(zhuǎn)危為機”；
2、利益相關(guān)者的判定錯位：總在跟大眾輿論較勁
3、低級的戰(zhàn)術(shù)錯誤：態(tài)度問題
