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隨著越來越多的SaaS公司想要提高客戶忠誠(chéng)度，使得衡量忠誠(chéng)度的方法得到了發(fā)展，其中最受歡迎的方式之一就是凈推薦值(NPS)。 實(shí)際上，全球有55%的公司使用NPS來衡量客戶滿意度和…

大家好，最近在與客戶溝通的過程中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)分不清NPS凈推薦值和CSAT滿意度的區(qū)別與聯(lián)系，因此，想與大家分享一點(diǎn)對(duì)NPS與滿意度的思考，大家可以一起討論。 NPS凈推薦值和CS…

1.0階段用戶體驗(yàn)工作常遇到的問題 現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)有了客戶體驗(yàn)意識(shí)，并建立了客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，圍繞自己的私域客戶進(jìn)行體驗(yàn)研究、評(píng)估、洞察工作。這是一個(gè)極大的突破，客戶體驗(yàn)已經(jīng)從口頭…

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，流量變得越來越貴，從微信的用戶數(shù)量增長(zhǎng)情況就能看出來，因?yàn)楝F(xiàn)在大家?guī)缀跞耸忠粋€(gè)微信，有的甚至有2個(gè)以上的微信號(hào)，數(shù)據(jù)顯示從12-16年，微信用戶以每年1.5億以上…