以獲客為目標(biāo) ，首席增長官從0到1實現(xiàn)用戶增長

每個網(wǎng)站都有目標(biāo)。如果網(wǎng)站以獲客為目標(biāo)，那么就需要盡可能地讓客戶留下自己的信息，即我們常說的銷售線索。網(wǎng)站目標(biāo)確定后又該如何實現(xiàn)呢？首先需要對這個目標(biāo)進行分解。

業(yè)務(wù)+技術(shù)，雙重角度把握網(wǎng)站背景信息

把握網(wǎng)站的關(guān)鍵背景信息，主要從兩個角度進行——

• 業(yè)務(wù)角度：確定網(wǎng)站所構(gòu)建的用戶旅程，關(guān)系到最終數(shù)據(jù)看板的呈現(xiàn)；
• ?技術(shù)角度：探尋技術(shù)實施落地的思路，關(guān)系到技術(shù)實施能否達到業(yè)務(wù)目標(biāo)。

監(jiān)測用戶旅程，開啟獲客第一步

簡單理解，用戶從來到網(wǎng)站到離開網(wǎng)站，這中間的過程及客戶的感受都屬于用戶旅程（Customer Journey）。以獲客為目的，關(guān)注的用戶旅程主要需要進行以下部分的監(jiān)測：

• 監(jiān)測用戶所有交互，即網(wǎng)站所有頁面打開、關(guān)閉、跳出。
• 監(jiān)測大部分用戶都會產(chǎn)生的交互，即頁面曝光度的監(jiān)測。

很多網(wǎng)站會將聯(lián)系電話、郵箱或二維碼放在頁面底部，那么怎樣監(jiān)測頁面底部信息的曝光度？這就需要對頁面進行滾屏監(jiān)測，如果根據(jù)滾屏監(jiān)測的結(jié)果顯示，200人來到網(wǎng)站，但只有6個人把網(wǎng)頁拉到了最底部，這時我們就應(yīng)該考慮是否需要將聯(lián)系電話、郵箱、二維碼挪到首屏。

• 監(jiān)測注冊流程及注冊引導(dǎo)過程：

1、【注冊】流程本身

客戶來到網(wǎng)站首頁-點擊首頁的注冊按鈕-進入注冊頁面-填寫郵箱、手機號等注冊信息-獲取驗證碼-點擊【立即注冊】，這個過程中可能會出現(xiàn)流失用戶的現(xiàn)象，如獲取驗證碼失敗。

對【注冊】流程本身的監(jiān)測可形成漏斗，如下圖。

2、注冊引導(dǎo)過程

以易觀方舟官網(wǎng)（http:// ark . analysys . cn/）為例，將網(wǎng)站根據(jù)功能劃分為三大模塊：產(chǎn)品功能及介紹模塊、產(chǎn)品文檔模塊、博客模塊，如果所有模塊在設(shè)計時都存在網(wǎng)站的注冊引導(dǎo)功能，那么我們就需要將網(wǎng)站所有的注冊引導(dǎo)過程監(jiān)控起來。

3、產(chǎn)品模塊內(nèi)部的注冊引導(dǎo)：

• 首頁首屏和尾屏的注冊引導(dǎo)、導(dǎo)航欄的注冊引導(dǎo)
• 文檔介紹模塊的注冊引導(dǎo)
• 博客模塊的注冊引導(dǎo)

▌技術(shù)實施落地，加強數(shù)據(jù)可視化

（一）檢查網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

檢查網(wǎng)站結(jié)構(gòu)時，有以下幾點需要注意：

（二）需要的代碼

1、基礎(chǔ)代碼：監(jiān)測每個頁面基礎(chǔ)的UV和PV

如果使用易觀方舟SDK，引入SDK后每個頁面可自動實現(xiàn)UV和PV的監(jiān)測，無需單獨埋點。

2、滾屏代碼：滾屏代碼設(shè)置時需注意滾屏設(shè)置：一般設(shè)置為20%、40%、60% 、80% 、98%五檔即可。為什么不監(jiān)測100%的頁面呢？實際在大部分監(jiān)測過程中，用戶下拉到98%程度時，即可默認為用戶加載并觀看了100%的頁面。

3、事件代碼：比如監(jiān)測”注冊”，監(jiān)測關(guān)鍵事件

fz.event({

EI:”ID01″,

EPD:{

“event01″:”事件01”

}

});

4、用戶屬性代碼

fz.setUInfo({

“UID”:”123456″,

“UN”:”用戶01″,

“UPRO”:”直接注冊”,

“EM”:”123456@qq.com”,

“PN”:”18600001234″,

“SEX”:”1″,

“BIY”:”1988-01-01″,

“QQ”:”123456″,

“WED”:”18600001234″,

“WBD”:”123456@qq.com”,

“UPD”:{“自定義屬性01″:”屬性01”}

});

（三）數(shù)據(jù)看板的設(shè)置

采集回來的數(shù)據(jù)，需要可視化為數(shù)據(jù)看板，才能方便隨時監(jiān)控或滿足日常報表需求。

具體來說，如何選擇合適的分析圖表？例如針對【注冊】按鈕，可選擇事件分析圖表，如果我們要進行【注冊】流程分析，可選擇轉(zhuǎn)化漏斗圖表。如果我們要分析【注冊】這個事件，則可以用事件分析圖表。

怎樣根據(jù)分析圖表，設(shè)置數(shù)據(jù)看板？每個分析圖表應(yīng)該可以解決特定的業(yè)務(wù)問題，然后將這些圖表按照一定的邏輯進行組合。

以下給出一種參考方式來構(gòu)建數(shù)據(jù)看板：

• 網(wǎng)站流量情況（流量來源類型分布、流量來源趨勢、外部鏈接分布等）
• 用戶質(zhì)量情況（新增用戶留存概括/趨勢、活躍用戶留存概括/趨勢等）
• 用戶轉(zhuǎn)換情況（各環(huán)節(jié)用戶轉(zhuǎn)化率等）

另外，還可以將日活、新增等最常用的且每天第一時間都會關(guān)注的指標(biāo)放在【日常指標(biāo)】中，起到每日指標(biāo)概覽的作用；

▌UTM追蹤，點亮獲客的隱藏技能

最大程度地獲取銷售線索，除了對網(wǎng)站本身頁面、按鈕、屬性等的監(jiān)測，還需要關(guān)注用戶的來源。用戶是從哪里來的？怎樣來的？為什么會來？這些監(jiān)測主要通過UTM追蹤來實現(xiàn)?？梢韵蚓W(wǎng)址添加的UTM參數(shù)主要有以下5個：

• 來源 (utm_source) ：必須參數(shù)，用來標(biāo)識流量來源網(wǎng)站、搜索引擎或其他來源。示例：utm_source=baidu
• 媒介 (utm_medium) ：必須參數(shù)，用來標(biāo)識媒介，比如電子郵件或每次點擊費用。示例：utm_medium=cpc
• 名稱 (utm_campaign) ：必須參數(shù)，用來標(biāo)識特定的產(chǎn)品推廣活動。示例：utm_campaign=summer_spread
• 關(guān)鍵字（utm_term）：非必須參數(shù)，常見于付費關(guān)鍵字廣告所使用的字詞或是連結(jié)名稱/圖片的替代文字。示例：utm_term = web+analysis
• 內(nèi)容 (utm_content) ：非必須參數(shù)，使用utm_content區(qū)分指向同一個網(wǎng)址的廣告或鏈接。示例：utm_content=logolink或utm_content=textlink

▌總結(jié)

● 以獲客為目標(biāo)搭建數(shù)據(jù)分析體系，需要做到監(jiān)測每一個頁面、每一個按鈕，并且知道其業(yè)務(wù)意義；

● 了解業(yè)務(wù)最好懂代碼，清楚關(guān)鍵流程、關(guān)鍵指標(biāo)，也需要知道技術(shù)如何落地，如何統(tǒng)計到自己想要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，最大程度地避免數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性；

●巧用圖表，設(shè)置符合自身與領(lǐng)導(dǎo)需求的數(shù)據(jù)看板；

●根據(jù)收集回來的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)面板，進行數(shù)據(jù)分析，采取有效措施確實改善網(wǎng)站的獲客情況，這是最后的一步，但實際是最后的99步。

文：周長清@Analysys易觀（enfodesk）

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