如何設(shè)計(jì)以用戶增長(zhǎng)為核心的模式？

搭建一個(gè)模式，就是構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)。

那么，搭建一個(gè)以用戶增長(zhǎng)為核心的模式，就是設(shè)計(jì)一個(gè)以用戶增長(zhǎng)為核心的系統(tǒng)。

什么是系統(tǒng)？

世界上最偉大的系統(tǒng)思考大師之一，德內(nèi)拉·梅多斯在《系統(tǒng)之美》一書(shū)中，是這樣說(shuō)的：系統(tǒng)是一個(gè)由一組相互連接的要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的整體。任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：目標(biāo)、要素和連接。

從系統(tǒng)外部看，三者缺一不可，共同形成一個(gè)整體。如果將系統(tǒng)拆開(kāi)，從內(nèi)部看，用層級(jí)視角看三者的關(guān)系，最內(nèi)層是目標(biāo)，最外層是要素，中間層則是連接。

為什么要用層級(jí)視角看系統(tǒng)？我認(rèn)為至少有兩方面的好處。

• 其一，層級(jí)思維是我們與生俱來(lái)的思考方式，用層級(jí)視角看系統(tǒng)，學(xué)習(xí)模式構(gòu)建，可以迅速的掌握框架，在頭腦中形成清晰的認(rèn)知。
• 其二，層級(jí)思維下的系統(tǒng)，也是一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建框架，而圖形化的表達(dá)，可以讓我們更直觀地理解系統(tǒng)，和每個(gè)構(gòu)成要件的作用和重要性。

比如，系統(tǒng)的基本特征，整體大于部分之和。

如果只是憑想象，你可能想到的是1+1>2，但這只是最淺層的意思。也許你知道這句話，但是卻可能不知道如何將其落地。

如果是放到層級(jí)思維中，再看1+1>2的系統(tǒng)，你就能夠看到，假設(shè)在目標(biāo)和要素相同的前提下，連接關(guān)系的差異，就決定了系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的最終成效。

舉個(gè)栗子。假設(shè)把閱讀看作一個(gè)系統(tǒng)，讓兩個(gè)人閱讀同一本書(shū)，解決相同的問(wèn)題，但各自選擇一種讀書(shū)方法。

一個(gè)人用了速讀的方法，閱讀的很快，可是通讀一遍之后卻沒(méi)記得多少，對(duì)解決問(wèn)題也沒(méi)有幫助。另一個(gè)人用的是跳讀的方式，閱讀速度沒(méi)那么快，讀的也不夠完整，可是讀到的內(nèi)容恰好是問(wèn)題所在。

在這個(gè)系統(tǒng)里，人和書(shū)是要素，待解決的問(wèn)題是目標(biāo)，讀書(shū)方法就是連接。而結(jié)果差異，就在于系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式不同。

這只是一個(gè)極端簡(jiǎn)化后的系統(tǒng)。真實(shí)的情況里，同讀一本書(shū)的人，往往帶著不同的目標(biāo)，選擇不同的連接。因此每個(gè)人都獲得了不同的閱讀體驗(yàn)。

站在層級(jí)的視角看閱讀系統(tǒng)，就很容易理解，為什么市面上有N多種閱讀方法，有各種教你如何讀書(shū)的方式，而且一直層出不窮。

同樣，你也就明白了，大家明明看的是一本書(shū)，甚至用的方法也一樣，為什么還會(huì)有那么大的差距了。

因此，若是想要深入理解一件事情，就要學(xué)會(huì)使用層級(jí)思維看系統(tǒng)。

首先要能夠把系統(tǒng)拆開(kāi)，看到每一個(gè)要件的作用。其次，要能夠再把系統(tǒng)整合起來(lái)，看到要件間的相互作用是如何產(chǎn)生的。

如何證明自己做到了這一點(diǎn)，可以用這兩個(gè)問(wèn)題做一個(gè)基本檢查：如何理解某部分最優(yōu)化未必對(duì)整體最好？什么叫做部分目標(biāo)應(yīng)服從整體目標(biāo)？

設(shè)計(jì)以用戶增長(zhǎng)為核心的模式

梁寧說(shuō)：我們要做以用戶為中心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，還要做以增長(zhǎng)為中心的模式設(shè)計(jì)。

基于新的基礎(chǔ)設(shè)施，做出新的增長(zhǎng)模式與護(hù)城河。所有的品類都值得重新做一遍。

以用戶為中心的增長(zhǎng)模式，用層級(jí)思維來(lái)看待這個(gè)增長(zhǎng)系統(tǒng)，關(guān)鍵任務(wù)就是三個(gè)：

目標(biāo)層面：用什么樣的交付價(jià)值來(lái)做用戶增長(zhǎng)？在什么樣的時(shí)機(jī)增長(zhǎng)？這屬于產(chǎn)品的范疇，用來(lái)定增長(zhǎng)戰(zhàn)略。

要素層面：在增長(zhǎng)系統(tǒng)中，構(gòu)建關(guān)鍵因果鏈的核心要素是什么？

在keep的案例中，構(gòu)建關(guān)鍵因果鏈的要素就是健身動(dòng)作。健身動(dòng)作是吸引用戶來(lái)keep的核心價(jià)值，而用戶越多，越能證明產(chǎn)品的價(jià)值。

看上去一樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，你的目標(biāo)不同，核心要素就會(huì)不同，采用不同的模式，得到的結(jié)果也就不同。

比如淘寶和拼多多，做的都是電商生意。淘寶崛起的核心要素是個(gè)體商家，拼多多的核心要素，則是個(gè)人的關(guān)系鏈。

比如微信自媒體，都是用內(nèi)容獲得增長(zhǎng)，有些做的是流量，有些做的是質(zhì)量。做流量的，核心要素就是文章的數(shù)量。做質(zhì)量的，核心要素則是內(nèi)容的價(jià)值。

連接層面：是否設(shè)計(jì)了增強(qiáng)回路？設(shè)計(jì)了什么樣的增強(qiáng)回路？如何應(yīng)對(duì)時(shí)間的滯后效應(yīng)？

也許你會(huì)奇怪，為什么我沒(méi)有把因果鏈和調(diào)節(jié)回路，納入到增長(zhǎng)系統(tǒng)的考慮中來(lái)。我是這樣想的。

關(guān)于因果鏈，我認(rèn)為，從核心要素到目標(biāo)，就是一條關(guān)鍵因果鏈，本身就是一種連接方式。

而調(diào)節(jié)回路呢？我在《閃電式擴(kuò)張》中看到一段話：面對(duì)不確定性時(shí)，閃電式擴(kuò)張優(yōu)先考慮速度而非效率。

由此我認(rèn)為，在早期增長(zhǎng)階段，還是要把重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)增強(qiáng)回路上，然后注意時(shí)間滯后效應(yīng)的影響。

畢竟，增長(zhǎng)模式并非一成不變的，而是要隨著不同發(fā)展時(shí)期和階段而變化。

文：雪主

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