客戶社群運營的六字真訣：客戶關(guān)系管理

今天中午跟一個朋友吃飯，他說到的一個關(guān)于社群的觀點很認可， “就是說，現(xiàn)在不管是個人，還是商家都組建了自己的社群，也學習了很多關(guān)于社群的一些玩法，但沒有做到很好，也在不斷的尋找各種社群運營的思路，可以說是煞費苦心，但以我做社群過來的理解，做社群其實就6個字，那就是 客戶關(guān)系管理 ?！?/strong>

聽完很受啟發(fā)，就是把復雜的社群運作思路，用簡簡單單的六個字就概括了，這就是為商家，為個人提供很好的社群運作思路。

也不要把社群運營想的那么復雜，就是與客戶建立關(guān)系的一種方式而已，也不需要想著社群該有什么使命，該有什么樣的價值觀，和文化，也不需要想著社群該取什么標題，和日常的內(nèi)容該發(fā)什么，如何提高開口率，和互動率等等很復雜的社群操作方式。

就是每天做與客戶關(guān)系管理的一個工作而已，比如公司的最新進展，上線了什么新品，最近在搞什么活動，要及時的發(fā)布到群里，讓客戶知道公司在做什么，客戶有什么問題，及時做出解答，平時也可以跟客戶在群里閑聊，扯點其他的內(nèi)容也是可以的。

可能社群的互動不多，參與聊天的人數(shù)也不算多，但沒有關(guān)系，每天發(fā)布公司的最新進展內(nèi)容，他們總會看到的，只是潛水不說而已。

久而久之，與客戶的這種親密關(guān)系會越來越深，也越來越好，對于社群運營者來說也提供了一個簡單有效的社群日常操作思路，目標，每天要發(fā)布的內(nèi)容，都非常明晰。

就不再受那些非常復雜又高深的社群運營思路所影響。

一直在一個專注做社群運營8年大神的群里，他出了多本書，有很多的社群理論體系，和案例實操體系，但在他的社群里，也沒有完全按照書中所寫的社群運營思路去操盤，也就是與讀者，與粉絲之間加深親密關(guān)系管理的一個紐帶而已，興起了就在群里聊聊天，發(fā)發(fā)最近的收獲，和一些生活日常僅此而已。

所以，做社群，切不可受網(wǎng)上的種種消息所影響，如果一旦照搬那些運作方式，反而越做越迷茫，越做越焦慮，越做越?jīng)]有信心，而很多輸出社群運營干貨的老師們，他們做的社群，也沒有按照自己所分享的那樣執(zhí)行，因為理論和實操的距離還是有點遠的，并不是那么一回事的。

有時也開玩笑的說， “微信官方也組建了很多個社群，他們的社群也無法保證每天很活躍，建社群的目的，也是圍繞那六個字展開，客戶關(guān)系管理”。

也就是發(fā)布發(fā)布公司最新的進展，和產(chǎn)品的最新進展，有什么活動，有什么好消息，及時在群里公布，讓客戶知道了就可以，群成員可能第一時間不會看群里消息，但已經(jīng)成為了你的客戶，總會關(guān)注下的，只是沒有發(fā)言而已。

有時就是客戶不發(fā)言，反而會給社群運營者造成了一個假象，認為是一個死群，其實不是的。

針對這點，舉個例子就非常明白了。 

一對夫妻，因為老公出門在外，沒有及時的把行程和要做的事情告知老婆，什么事情都要老婆問候，也不知道老公在外面干嘛，彼此就鬧矛盾了。

可能老公覺得不給老婆發(fā)信息，也沒有關(guān)系，即便發(fā)了，老婆不一定看的，不管老婆有沒有看，但一定是要把自己的行程發(fā)布的，讓老婆安心，放心啊，即便對方?jīng)]有看，做了這個事情，就不會有后面的矛盾。

組建的客戶群，也是如此，有什么新的產(chǎn)品更新，公司有什么活動，都要告知在客戶群了，至少公司對客戶是關(guān)心的，即便客戶沒有看，也沒有關(guān)系，萬一有一天客戶說公司怎么有新品也不通知下的，這時就可以截圖說，已經(jīng)告知了，只是你忘記看了而已，客戶也覺著是自己的錯，也好服務啊，不至于說不管不問的，給客戶一個不好的感受。

夫妻之間也是如此，做了啥事一定是要告知對方的，切不可獨自干，也不通知人家一下，這樣會導致人家很沒安全感，會認為不關(guān)心人家，有時深厚關(guān)系就是在不斷互動中產(chǎn)生的。

及時發(fā)布消息，就是一種關(guān)系的管理，這也是社群的價值，所以每個商家，都該建立一個屬于自己的客戶群。

除此之外，做社群一定是要多折騰的，多建立一些群，找到做社群的感覺為止，定位長期。

正如今天的另外一個朋友說到 “不可做咸魚，一定多蹦跶幾次，可能就會蹦到海里去，獲得新生，如果不蹦跶，就等著曬死吧”。

做社群也是如此，多折騰折騰，然后定位運營的時間久一點，總會越來越好的。

包括做自媒體也是如此，可能做一個月內(nèi)容，沒啥結(jié)果，數(shù)據(jù)也不太好，就想放棄，可能只是還沒有找到做自媒體的感覺，這時就需要多折騰幾次，多折騰一會的。

做自媒體是一個人逆襲最短路徑，正如今天的一個朋友，認識他三年了，至少做了10個項目，都沒有做成，現(xiàn)在又開始擺攤，想做一個自己的小吃品牌。

其實難度是很大的，承認他的很多思路都是正確的，但就一條槍，加上自己的執(zhí)行力也不太強，也沒有團隊幫助其執(zhí)行想法，所以是很難做成一件事的。

一直相信的一個真理“三流的方案，一流的執(zhí)行，一定成功，反之，一流的方案，三流的執(zhí)行，也會失敗的，沒有結(jié)果?！?/strong>

他想幫助100個人做成屬于自己的餐飲品牌，跟他說，就做自媒體，每天輸出品牌運營相關(guān)的干貨內(nèi)容，比如可以分享喜茶，三只松鼠，海底撈等品牌運營的故事。

每天一條視頻，先做上1000條視頻再說結(jié)果，總會有人找你合作的，這時就可以精心挑選100個互動的觀眾完成他們的餐飲品牌，總比自己主動找人來的更快一些。

未來所有的企業(yè)營銷，都離不開新媒體，這是最佳方式，也是草根逆襲最好的一種方式。

通過輸出內(nèi)容，讓更多的人主動連接你，也就是羅胖在這次 《時間的朋友》 上分享上的 “軟能力” ，有什么想法，和目標都是可以通過做自媒體快速而又輕松的實現(xiàn)。

最后總結(jié)下：

社群的核心關(guān)鍵就是做客戶關(guān)系管理，在群里告知客戶最近所發(fā)生的一切事情，讓彼此間有共同的了解。

這就好比夫妻之間的關(guān)系，彼此做啥，都得告知，不管對方看或不看，都沒有關(guān)系，總有一個態(tài)度在的。

社群的作用就是如此，發(fā)布相關(guān)的消息，就代表公司的一個態(tài)度，和對客戶的關(guān)心。 

其次就是自媒體了，做內(nèi)容，需要長久，需要找到感覺，這也是草根逆襲的最佳方式，也是實現(xiàn)自身想法最為高效的一種方式。

做社群，做自媒體吧，都是線上數(shù)字資產(chǎn)的一種積累。