產(chǎn)品運(yùn)營如何進(jìn)行業(yè)務(wù)和用戶調(diào)研？

今天結(jié)合我的經(jīng)歷簡(jiǎn)單總結(jié)下如何進(jìn)行業(yè)務(wù)和用戶調(diào)研。

調(diào)研的過程基本包括以下幾方面：確定調(diào)研目標(biāo)，確定調(diào)研對(duì)象，調(diào)研形式和調(diào)研內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，及最后輸出調(diào)研結(jié)論。

首先我們要明確調(diào)研目標(biāo)是什么。不同的目標(biāo)會(huì)影響接下來的調(diào)研形式和內(nèi)容。

比如，若是調(diào)研用戶對(duì)新功能的接受度、功能的易用性，可以在現(xiàn)場(chǎng)給客戶操作演示一下新功能或者讓客戶能親自操作一下，邊聊天邊詢問用戶，“您平時(shí)使用過這個(gè)功能嗎？這個(gè)功能您覺得怎么樣？您覺得操作起來如何？”

若是調(diào)研業(yè)務(wù)需求，則話術(shù)變?yōu)椤澳綍r(shí)是如何進(jìn)行xx業(yè)務(wù)的？”

說一下調(diào)研對(duì)象，對(duì)象分為公司內(nèi)部用戶和外部客戶。

若是外部客戶，我們一般沒有和客戶直接的接觸過，這時(shí)可以找客戶經(jīng)理或銷售等類似的和調(diào)研對(duì)象有直接接觸的角色帶我們?nèi)フ{(diào)研，抓住和客戶見面的機(jī)會(huì)。

而銷售也或多或少可以給我們提供一些用戶反饋。比如我之前就是參加的其他部門的推介會(huì)，來尋找機(jī)會(huì)和用戶接觸。

關(guān)于調(diào)研形式和內(nèi)容，除了上面寫的“詢問”方式，我們還可以采用其他方式，我總結(jié)為“望、聞、問、切”。

“望”是指可以去看線下業(yè)務(wù)是怎么進(jìn)行的。特別是當(dāng)用戶沒有用過你的產(chǎn)品，或者用戶不方便、沒時(shí)間向你介紹時(shí)，通過觀察來了解用戶平時(shí)是如何操作業(yè)務(wù)的。

“聞”是指我們調(diào)研之前要搜集一些資料，對(duì)目標(biāo)人群有一個(gè)基本的了解，提前做一些準(zhǔn)備工作。

“切”則是指可以親自體驗(yàn)操作一些業(yè)務(wù)動(dòng)作，便于了解我們的線上產(chǎn)品是否真實(shí)還原了線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，避免陷入自我的想象。

做完了以上動(dòng)作，最后我們要輸出調(diào)研結(jié)論：對(duì)調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，輸出從中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題，并提供可行的建議和解決方案。而這些反饋就可以為產(chǎn)品迭代的優(yōu)先級(jí)提供參考。