私域流量覺醒，小紅書品牌運營出路何在？

2020年，私域流量進入飛速發(fā)展階段，眾多品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，通過微信、社群、小程序等玩法開啟線上私域的運營，想借此突破流量困局，獲得逆勢增長。

01 引流、轉(zhuǎn)化、裂變

   公域蓄水為運營根本

品牌想要匯集自己的私域流量，必然先通過長期的廣告、營銷等行為建立知名度，吸引用戶關(guān)注，讓消費者形成對品牌的認知度、好感度和信任度，從而穩(wěn)固品牌私域流量，獲得流量主權(quán)，降低流量成本。

· 引流：無產(chǎn)品不營銷，千瓜數(shù)據(jù)顯示，以“很少打廣告、專心做產(chǎn)品”為稱號的新晉國貨之光「至本」品牌在去年10月1日至12月30日期間在小紅書相關(guān)筆記為1382篇，同比上一周期增長13.74%，互動總量34.22萬，同比上一周期增長了33.43%。

從相關(guān)種草筆記數(shù)據(jù)趨勢可以看到，品牌筆記10月初和12月初的增長曲線最高，而這一時間點正對應著淘寶雙十一和天貓雙十二營銷節(jié)點，可見無論品牌的定位、大小如何，通過平臺投放廣告來獲取流量和品牌關(guān)注度都是品牌營銷的必要選擇。

· 轉(zhuǎn)化：競爭激烈的市場中，獲取流量之后的轉(zhuǎn)化率直接影響到品牌的生存發(fā)展，好的產(chǎn)品體驗、卓越的用戶服務、優(yōu)秀的內(nèi)容運營成為用戶轉(zhuǎn)化的來源。

近年來，「喜茶」憑借新中式茶飲、打破用粉末勾芡的傳統(tǒng)奶茶印象，名氣一路攀升，成為年輕群體中不可或缺的茶飲品牌。

在大量流量曝光之后，喜茶不斷實踐著跨界聯(lián)名、社區(qū)活動等新鮮玩法，保持產(chǎn)品的更新?lián)Q代，快速抓住消費者年輕、個性、敏感的心理訴求，憑借差異化和高顏值增加了老用戶的粘度，并觸達到合作品牌的用戶群體，擴大了自己的私域流量。

千瓜數(shù)據(jù)顯示，喜茶在小紅書美食飲品品牌號排行榜月榜中穩(wěn)定排名第三，僅次于李子柒品牌和日食記，雖然品牌號粉絲總數(shù)較低，但品牌筆記平均評論為這兩個品牌的4-5倍，用戶的參與度更高。

· 裂變：常見的裂變營銷方式有裂變、分銷、求助、測試、打卡、禮物、抽獎等，例如以拼團為代表的拼多多，裂變活動的框架基本以這個公式呈現(xiàn)：

裂變=存量（種子用戶）+福利+海報+分享流程

如何通過私域流量留住付費用戶，提高其購買量或購買頻次，為品牌實現(xiàn)數(shù)量級的傳播和增長？

「完美日記」的私域運營可謂是整個行業(yè)內(nèi)的標桿，首先，完美日記會通過添加微信好友領(lǐng)紅包的方式提高用戶添加意愿，利用自動化回復提高運營效率。

其次，便是打造“小完子”這個KOC的朋友圈人設(shè)，引導用戶進群，并在群用戶中配置一些水軍號和大家討論化妝心得，真實活躍的形象和表達方式讓用戶產(chǎn)生強烈的信任感和購買意愿，最后再把產(chǎn)品以促銷的方式同步在朋友圈和微信群，實現(xiàn)最終的復購行為。

2020年行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了不少利用私域流量成功打破瓶頸并且起死回生的品牌，如西貝、太平鳥、和護膚品牌「林清軒」。

受疫情影響，2020年1月林清軒品牌業(yè)績崩盤，幾乎臨近破產(chǎn)邊緣。CEO孫來春立馬決定將所有業(yè)務轉(zhuǎn)向線上，根據(jù)之前有的用戶聯(lián)系方式記錄，給顧客發(fā)護膚知識、與客戶交流解答問題，尋找顧客的護膚需求與銷售機會。

為了擴寬客戶渠道，孫來春親自上陣，帶著公司400多名員工開始直播帶貨，首播便有6萬人觀看，完成40萬的業(yè)績，一個星期的時間，林清軒店均業(yè)績上漲了40%。

首戰(zhàn)告捷后，林清軒繼續(xù)大力開拓線上市場，還與頂流帶貨主播薇婭、李佳琦進行合作，截至目前，林清軒的自有主播、遍布全國的1600多名導購以及合作主播共進行了近十萬多場直播，累計超3億人次觀看，成功實現(xiàn)品牌逆襲。

02 “套路得人心”

  用戶關(guān)系為私域流量核心

私域流量的背后，是一個個鮮活、真實的消費者，而私域流量的最高境界，就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。

品牌做私域要以用戶思維為主，重視每一個顧客的價值，并不斷通過標簽化，提供他們想要的產(chǎn)品和內(nèi)容，延續(xù)生命周期，達到持續(xù)的裂變和復購。

至本的客戶服務和產(chǎn)品理念一直備受消費者的稱贊，在客戶咨詢時，至本的客服不會一味的推薦產(chǎn)品，而是會去了解客戶的護膚需求，根據(jù)客戶的皮膚情況給出建議，讓消費者體驗到個性化定制服務的被重視感。

至本對快遞包裝的處理也是細節(jié)滿滿，可直接撕開的快遞盒、贈送的防隱私泄露貼紙和開封日期貼紙，以及快遞盒改造成收納盒的設(shè)計讓每一個收到快遞的用戶感受到品牌的用心和溫暖，同時傳承了品牌環(huán)保、至簡的理念。

千瓜數(shù)據(jù)顯示，小紅書素人“拉面大王”發(fā)布的至本開箱筆記獲得了7290個點贊，“至本”、“收納盒”、“客服”等評論占據(jù)了評論熱詞榜單。可見至本圍繞人做價值傳遞的服務和理念，已經(jīng)實現(xiàn)了部分用戶的深度種草，為品牌私域流量的搭建起到了奠基作用。

品牌間的競爭最終都要回歸零售的本質(zhì)：誰能更高效，更優(yōu)質(zhì)的服務消費者。在私域運營體系中，建立起與用戶的強關(guān)系鏈接，通過創(chuàng)造有溫度的內(nèi)容，長期與客戶互動，促成復購與提高客單價，成為品牌的核心優(yōu)勢所在。

03 降本提效

   數(shù)據(jù)工具賦能運營

互聯(lián)網(wǎng)時代，在跨平臺、組合玩法、媒介多變的當下，數(shù)據(jù)成為指引私域運營進化的最有力武器，如何利用數(shù)據(jù)工具節(jié)省成本打造品牌？必須回歸私域流量本質(zhì)，即用戶精細化運營。

品牌投放需要關(guān)注你的用戶是誰，她們?yōu)槭裁促I你的產(chǎn)品，同時去經(jīng)營你的用戶，對這些顧客進行標簽化管理，并且根據(jù)標簽提供給用戶相應的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務，讓她們信任你的品牌，再進行轉(zhuǎn)化和裂變。

千瓜數(shù)據(jù)作為市面上率先推出的針對小紅書數(shù)據(jù)分析服務的平臺，收錄超過500萬小紅書賬號，通過內(nèi)容分類、賬號等級等多重條件，為品牌提供達人投前篩選、價格和數(shù)據(jù)追蹤、達人評估、管理與策略優(yōu)化，幫助品牌了解達人的粉絲畫像和賬號質(zhì)量，提高投放效率。

達人優(yōu)選之外，千瓜還覆蓋了小紅書平臺筆記、品牌投放、直播等數(shù)據(jù)分析，提供競品投放、營銷效果追蹤、輿情監(jiān)控等數(shù)據(jù)服務，讓品牌在營銷過程中，根據(jù)用戶的變化不斷迭代和優(yōu)化，實現(xiàn)品牌精準投放、快速獲得增長。

未來幾年，數(shù)字化管理運營必然是抓住私域流量的殺手锏，擅用數(shù)據(jù)工具，從觀察流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)開始，建立品牌思維，進行客戶分析、洞察、規(guī)劃管理，為私域流量做好積累和運營。

04總結(jié)

品牌私域流量構(gòu)建能夠獲得線性增長的用戶群體，這些群體也將成為產(chǎn)品的忠實粉絲，讓品牌的增長更加健康穩(wěn)定。

· 引流、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)攮h(huán)環(huán)相扣，品牌私域運營必須拋棄單點思維，細化落地實操的方法和技巧，打造完整的私域閉環(huán)。

· 洞察私域底層邏輯：用戶關(guān)系為私域流量的核心， 品牌通過創(chuàng)造有溫度的內(nèi)容，長期與客戶互動建立鏈接，成為品牌的核心優(yōu)勢所在。

·?數(shù)據(jù)越多，能看到和產(chǎn)生的運營機會點就越多，擅用數(shù)據(jù)工具指導精細化運營，實現(xiàn)降本增效。

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