你愛要不要！鐘薛高熱搜危機(jī)公關(guān)復(fù)盤｜萬能的大叔

估計(jì)你會(huì)認(rèn)為，大叔今天一定會(huì)點(diǎn)評(píng)“思聰?shù)囊骸?，大叔?shí)在找不到適合公關(guān)的專業(yè)角度，只能說一句“咎油自取”吧。

反而大叔更關(guān)心另一位“網(wǎng)紅”的熱搜：“鐘薛高就是貴，它就那個(gè)價(jià)格，你愛要不要”。

大叔從3個(gè)角度談：

• 1、到底是誰在“惡意剪輯”鐘薛高？
• 2、鐘薛高的危機(jī)公關(guān)有何不妥嗎？
• 3、公關(guān)該如何應(yīng)對高管接受專訪？

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到底是誰“惡意剪輯”鐘薛高？

這事吧，越研究，越奇葩。

本周二下午，也就是端午節(jié)后的第一個(gè)工作日，#鐘薛高雪糕最貴一支66元#沖上了微博熱搜第一條。

熱搜來自@藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者工作平臺(tái) 一條微博，其標(biāo)題后半句是【創(chuàng)始人“成本就40，你愛要不要”】，附上了一個(gè)1分35秒的剪輯視頻。

這個(gè)短視頻呢，來自一檔叫《艾問人物》的節(jié)目，鐘薛高創(chuàng)始人林盛出鏡。臺(tái)標(biāo)是BTV財(cái)經(jīng)。（請記住這個(gè)臺(tái)標(biāo)啊，劃重點(diǎn)）

話題上熱搜之后，16點(diǎn)06分，艾問創(chuàng)始人艾誠還在微博上轉(zhuǎn)發(fā)了這條，給自己的賬號(hào)導(dǎo)流。

僅僅過去了10分鐘，她卻在其微信朋友圈“澄清”：

上熱搜的那條視頻和微博，屬于藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)，已經(jīng)讓法律團(tuán)隊(duì)溝通了。

幾乎同時(shí)，@艾問人物官方號(hào) 發(fā)布微博稱“不接受惡意剪輯，曲解他意，歡迎大家理智討論”。

到底怎么惡意剪輯，曲解他意了？

作為出品方，《艾問人物》在當(dāng)天，始終沒有說明。

同時(shí)，更多媒體開始跟進(jìn)， @紅網(wǎng) 的標(biāo)題是《“鐘薛高”請放下高傲姿態(tài)”》，@紅星新聞 則是《“你愛要不要”的鐘薛高，還能火多久？》。

“鐘薛高是智商稅還是物超所值”話題，也沖上熱搜。

雙話題加持，“網(wǎng)紅”鐘薛高，終于翻車，網(wǎng)上罵聲一片。

次日下午，本周三15點(diǎn)25分，@鐘薛高 官方微博發(fā)出一個(gè)1分35秒的短視頻，并配了一個(gè)文案：“老板臉黑，這個(gè)造謠大鍋比臉還黑?！?/strong>

1分鐘后，官方自己留言稱：“但是老板還是犯了個(gè)小錯(cuò)誤，是柚子和酸奶加起來120多萬一噸，不是柚子120萬一噸哦！另，對于別有用心的惡意造謠，移花接木，我們保留法律追究的權(quán)利?！?/em>

15點(diǎn)35分，@AI藍(lán)媒匯 發(fā)文《鐘薛高創(chuàng)始人林盛獨(dú)家回應(yīng)爭議言論：節(jié)目視頻不實(shí)，被惡意剪輯》，林稱：“我們會(huì)很快官方發(fā)布原視頻”。（其實(shí)就是上面那個(gè)短視頻）

15點(diǎn)39分，@艾問人物官方號(hào) 微博發(fā)布《艾誠對話鐘薛高林盛無刪減北京臺(tái)實(shí)錄|獨(dú)家公開》，上傳了一個(gè)30分鐘的視頻。

事情終于有些眉目了，似乎大家都把“惡意剪輯”的“罪名”扣在了@藍(lán)鯨財(cái)經(jīng) 上。

17點(diǎn)08分，@ 藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者工作平臺(tái)在那條熱搜微博下面，留言稱：

視頻來源：北京時(shí)間（北京網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)），并附上一個(gè)短視頻鏈接（https://m.btime.com/item/44euqev07qt8mjbqsd1u0teik96）。

大叔看到，北京時(shí)間發(fā)布的這條57秒的短視頻，確實(shí)是把“成本就40元，你愛要不要”剪輯在了一起。

看來，原來“惡意剪輯”的“源頭”在這里。

那么，北京時(shí)間又是誰呢？官方資料顯示，是北京廣播電視臺(tái)新媒體視頻業(yè)務(wù)唯一出口。

北京時(shí)間和BTV財(cái)經(jīng)原來是一家的，而BTV財(cái)經(jīng)又和愛問是深度合作的。（劃重點(diǎn)）

更有趣的事來了。

20點(diǎn)34分，@艾問人物官方號(hào) 微博發(fā)了一個(gè)1分42秒的短視頻，實(shí)際上和鐘薛高自己發(fā)的澄清視頻在核心內(nèi)容上是一致的，但這條視頻上特意寫了一句話，強(qiáng)調(diào)：

“未播出版片段”

言下之意，我愛問在現(xiàn)場采訪時(shí)，人家可不是這么說的，但BTV財(cái)經(jīng)自己剪輯了，這段沒播出。

終于，此“鍋”有主了。

從此輪“甩鍋”PK來看，大叔最服藍(lán)鯨，有證據(jù)、有節(jié)奏，啪啪打臉艾問團(tuán)隊(duì)，明明是你自己官方授權(quán)的渠道在亂剪視頻。

2 鐘薛高的危機(jī)公關(guān)有何不妥？

其實(shí)復(fù)盤完之后，問題也比較清楚。大叔認(rèn)為至少3點(diǎn)：

1、響應(yīng)速度。

整整24小時(shí)之后，才有官方回應(yīng)，給負(fù)面充分的發(fā)酵期。2個(gè)負(fù)面熱搜閱讀量加起來接近10億，而回應(yīng)雖然也短暫上了熱搜，但閱讀量僅有6000萬+，破壞力和反轉(zhuǎn)效果，差距明顯。慢是一個(gè)原因。

2、回應(yīng)內(nèi)容。

到底怎么被惡意剪輯了？官方一開始只是發(fā)了一個(gè)短視頻，包括在微博和視頻號(hào)上，沒有交代前因后果，這讓并不知道前一天熱搜的普通用戶，看完后一臉懵逼。

大叔看到，鐘薛高的公關(guān)很快意識(shí)到問題，趕緊在留言區(qū)用文案補(bǔ)充做了說明，又在媒體采訪上做了強(qiáng)調(diào)，但自己的核心回應(yīng)內(nèi)容，傳遞信息不夠清晰，也嚴(yán)重影響了反轉(zhuǎn)擴(kuò)散?！袄习迥樅凇边@種社交媒體的“調(diào)皮”，用在危機(jī)應(yīng)對上，就是不專業(yè)。

3、媒體溝通。

這個(gè)事情的本質(zhì)，并不是老板在媒體面前說錯(cuò)話了，而是媒體自己的剪輯出了問題，剪輯把人家傳遞的信息給歪曲了。媒體錯(cuò)了，那就應(yīng)該媒體出面去澄清和溝通，打消這個(gè)誤會(huì)。

顯然，鐘薛高的公關(guān)與《艾問》團(tuán)隊(duì)溝通是有嚴(yán)重問題的，對方不僅沒有“配合”發(fā)現(xiàn)核心問題并解決它，反而……添了更多亂。

艾問甚至借著這事，還給自己打了一個(gè)廣告……

3

公關(guān)該如何應(yīng)對高管接受專訪？

這個(gè)問題很大，在新聞發(fā)言人范疇，大叔簡單說3點(diǎn)原則：

1、高管接受媒體采訪的困難程度，撇開媒體關(guān)系不談，從低到高，分別是：

文字回復(fù)、視頻回應(yīng)、視頻直播回應(yīng)。

鐘薛高這個(gè)原本屬于中等。

但在短視頻傳播時(shí)代，剪輯才是常態(tài)，考驗(yàn)的不是企業(yè)高管的表達(dá)能力，而是“躲避”能力，怎么避開主持人提問的坑，后期剪輯的坑，渠道二次剪輯的坑。

2、很多采訪，尤其是人物專訪，被采訪對象即便是提前拿到提綱，但媒體也不會(huì)完全按照提綱去提問，因此，現(xiàn)場的把控就非常重要。

大叔有一個(gè)習(xí)慣，高管接受媒體采訪時(shí)，錄音的同時(shí)，我會(huì)拿一個(gè)紙筆，記一些重點(diǎn)，什么重點(diǎn)呢，并不是領(lǐng)導(dǎo)那句話講得很精彩，而是那句話說得有些問題，比如記者如果直接引用，會(huì)產(chǎn)生歧義。

特別敏感問題，比如涉及到政治話題，我會(huì)立刻打斷，請媒體不提。琢磨之后覺得有問題的地方，我會(huì)和媒介去做進(jìn)一步溝通，最好是刪除。

雖然有點(diǎn)馬后炮，但“貴”這個(gè)話題，一定是鐘薛高的“敏感地帶”，應(yīng)該謹(jǐn)慎對待，“你愛買不買”這樣的話，在任何語境之下，都應(yīng)該避免。

3、如果以上2點(diǎn)都沒做到位呢，建議企業(yè)就低調(diào)點(diǎn)，或者找個(gè)靠譜點(diǎn)的媒體吧。

PS：關(guān)系好不等于靠譜哦。

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