王金金：利用MOT體驗設計，達成品牌增長

花了99米學習了汪志謙老師的MOT體驗設計課，一共學了2遍，整個過程收獲頗豐。還做了簡單的讀書筆記，于是和大家分享一下，關于MOT體驗設計。

不得不說，這還真的是一節(jié)有趣、又有用的課程。課程從營銷、品牌、行為經濟等多方面的知識和內容，來貫穿MOT（關鍵時刻）的概念。這個概念，幫助我們打造一個閉環(huán)的品牌戰(zhàn)略思維體系。

課程圍繞著關鍵時刻，從企業(yè)最關心的進店、轉化、復購、推薦這四大維度出發(fā)，洞察讓消費者“一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里”的關鍵時刻。

與此同時，還通過教授我們“洞察+落地”的方法，教給我們讓消費者“始于迷惑”進店、“陷于套路”轉化、“忠于習慣”復購、“傳于印記”推薦的落地方法。

然后，找到影響消費者決策的那些瞬間，然后挑選取舍，再集中火力，把彈藥都打到關鍵時刻上獲得成功。

到底什么是MOT？

北歐航空前總裁詹·卡爾森在1980年提出關鍵時刻，Moment of Truth ，簡稱MOT?？柹J為，MOT就是關鍵時刻，就是客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。這個時刻決定了企業(yè)未來的成敗。因為對于客戶來說，他只會記住的，就是那些關鍵時刻。

他說：“去年，我們接待了一千萬名客戶。每個客戶平均會接觸到5位我們公司的員工，每次接觸只有15秒，這五千萬次的15秒的關鍵時刻，終將決定我們公司的成敗。

現(xiàn)在，不管是一間面包店、小超市，還是一家跨國企業(yè)、大型商超，不管是線上還是線下，或者兩者都有；只要你想讓你的企業(yè)一直活著，活得更好、更賺錢，你就一定需要MOT，關鍵時刻。

MOT早就不只是一家航空公司的成功經驗這么簡單了，它是幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌增長的重要方法論。

一個非常重要、非常好用的工具，拿著它，我們就可以洞察消費者行為，做好體驗設計，定位品牌戰(zhàn)略，最終產生實實在在的商業(yè)價值。

關于MOT的解決方法概括來講，就是“洞察+落地”。?

1. 洞察，就是幫助我們站在品牌戰(zhàn)略的高度和消費者的視角，探索四大商業(yè)維度中最重要的MOT。

2. 落地，就是通過洞察的方法，讓我們在優(yōu)化MOT的同時，打造可復制的，標準化的、流程化的成功模式。

本文優(yōu)先討論洞察時刻，主要幫助各位了解MOT的同時，幫助大家建立MOT的認知思維。

MOT體驗設計的巨大的陷阱

一說到“品牌提升”，大部分人想到的、在做的，就是每個環(huán)節(jié)都不能落下。如產品設計、客戶服務、營銷運營、售后跟蹤等等，每一項都要做好，否則，提升、增長，都不可能實現(xiàn)。?

但這是一個巨大的陷阱。?

世界上的信息越來越多，消費者注意力越來越短，能關注到你家產品可能就只有一瞬間。

如果你還認為，體驗設計就等于整體提升，那你就錯了，你已經輸?shù)袅诉@場戰(zhàn)役。?

真正的體驗設計，是做取舍。?我們必須分別去看待，因為涉及的關鍵時刻各有不同，體驗設計也完全不一樣。

洞察MOT必須記住以下4點：

• 1. 對于大部分的企業(yè)來說，“整體服務提升”是根本做不到的，就算你做到了，消費者也不會記得。
• 2. 找到真正影響消費者的關鍵決策時刻，打造最高峰值；
• 3. 體驗設計如果沒有影響消費者決策，那根本沒有意義；注意：當你的洞察（MOT）不正確時，根本沒辦法落地。
• 4. 要找到關鍵時刻打造峰值體驗，讓信息進入消費者的心智，并產生有商業(yè)價值的行為。

大家想要“提升整體服務”，但是非常有可能都是無效功。因此企業(yè)必須針對”進店、復購、轉化、推薦”這四大維度聚焦洞察出MOT；針對當下最重要的問題進行改善，協(xié)同各部門一起徹底解決，才能真正地產生商業(yè)價值。

MOT與四大商業(yè)指標的關系

過去很多人只關注消費者的購買決策，與消費者的使用體驗。但其實是錯的。消費者有四大決策：進店的決策、轉化的決策、復購的決策和推薦的決策。

那既然決策不只是一種，而是四種，那我們在關鍵時刻給消費者的體驗，當然也不能只有使用體驗，而是要在這四大維度的關鍵時刻分別進行體驗設計，才能讓消費者做出我們所期待的行為。

因此可以得出，唯有進店、轉化、復購、推薦四大維度都做得好的公司，才能建立一個成功的閉環(huán)，讓企業(yè)真正持續(xù)性地增長。

這里汪志謙老師通過法國百年戶外服飾品牌，叫“AIGLE（艾高）”的例子向我們傳達了2個觀點：

1. 體驗建立認知，而不是文字留下印象。

請你看看上圖艾高店鋪的照片，在7秒內告訴我它是賣什么的？大部分人的直觀感受是羽絨服、休閑服，對不對！

所以你猜，想買戶外用品的人會不會進店？不會，因為他看不出來這是個賣戶外用品的店。

艾高是個法國的百年戶外服飾品牌。消費者在經過門店的關鍵的7秒鐘，消費者并沒有感受到品牌信息，就走了。

如果在經過店鋪的那7秒，消費者可能只是眼睛的余光瞄到，立刻就可以辨別出它是戶外品牌，如果想要買戶外用品，他就會走進去。

2. 讓正確的信息進入消費者心智。

對艾高來說，“法國”“百年”“戶外”這三個信息非常重要。如果消費者踏進店鋪時，沒有感受到“戶外”，就不會進店；沒有感受到“法國”“百年”，轉化率一定很差。

有在消費者經過店的時候體現(xiàn)信息，也沒有在進店的那7秒的時間里抓住消費者，這一切都是白搭。漂亮沒用，利用體驗設計，讓正確的信息進入消費者的心智，產生有價值的商業(yè)行為才是關鍵。

因此，所有的體驗設計就講兩件事，一是要在這個時刻進入消費者的心智，二是要產生具有商業(yè)價值的行為。

總的來說，MOT體驗設計就是圍繞四大商業(yè)維度的核心：

• 始于迷惑，讓消費者進店；
• 陷于套路，發(fā)生轉化，讓消費者買買買；
• 復購，就是要讓消費者忠于習慣，一買再買；
• 推薦，就是要讓消費者傳于印記，一傳千里

怎么樣寫出正確的MOT？

那到底怎么寫出一個對的MOT呢？MOT的定義是什么呢？

一個對的MOT，必須要寫得讓人清楚，讓人知道接下來該怎么做！例如，華航通過洞察MOT，對商務倉的10個MOT體驗環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，使得營業(yè)額增長2億。以商務艙的睡覺環(huán)節(jié)為例，汪志謙老師是這樣描述的：

“一個住在美國西海岸的華人，在搭乘華航商務艙準備睡覺的時刻，得到了一個鋪床的服務，感受到華航不一樣了?！?/em>

我們如果把這個MOT拿給華航看，華航立馬就明白接下來該怎么做。就是在睡覺這個時刻，設計一個鋪床的服務，讓搭乘商務艙的客人感受到不同。

寫出一個對的MOT，首先要有三元素，就是“是誰、在什么狀況下、感受到什么”。

• “是誰”，簡單描述一下目標消費者；
• “在什么狀況下”，這個最重要，你必須詳細描述一下那個場景；
• “感受到什么”，是消費者在那個時刻中，感受到什么。這個一定要寫出來，這就是你的品牌信息，也就是消費者對你的心智標簽。

其次，我們必須關注兩個小貼士：

1. 一個MOT的撰寫字數(shù)大約在40個字左右，你應該花比較多的字數(shù)寫“在什么狀況下”，越詳細越好，也就是把那個關鍵時刻講清楚。

2. 你所寫的時刻，越短越好，越精確越好，一個對的關鍵時刻，通常不到1分鐘。

挖出300個MOT，該問誰才對？

有三種人是你一定要問的，就是“愛你的人”、“不愛你的人”和“喜歡你的人”。

愛你的人是誰？就是你的重度消費者。重度消費者有“三高”：高購買頻率、高購買單價、高使用頻率。

不愛你的人是誰呢？就是你競品的重度消費者。你馬上就會知道你到底是進店出了問題，還是轉化出了問題。

更有趣的，如果你再繼續(xù)往下追問這些不愛你的人，既然他不愛你，他不知道你，那他為什么會知道你的競爭對手呢？你就會找到你競爭對手的獲客渠道，提升你的進店率。

喜歡你的人是誰呢？也就是買過你的東西，但他買一次就不再買了。

這種人最常出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的公司或電商，非常有可能就是在使用你產品的過程中，出現(xiàn)了體驗低谷，所以買一次就不買了。這種人你一定要問他，當初到底出現(xiàn)了什么問題？為什么買一次就不買了？

消費者買一次就不買了，還有一個原因，就是他覺得不值。你要問他，才能找到復購這個維度的MOT。

所以，問這三種人是非常重要的，你只有問這三種人，才能夠真正幫你找到對的MOT，才可以幫你找到進店、轉化、復購、推薦的MOT。

四大商業(yè)維度中的MOT

挖出MOT要從四大維度入手：進店、轉化、復購、推薦。如何洞察出每一個維度的MOT，又如何讓這些MOT落地。

（1）進店

1. 洞察進店的關鍵時刻

在進店這個維度洞察MOT時，很多企業(yè)最常犯的錯誤，就是以為自己很了解消費者進店的原因。其實很多時候，是把消費者轉化、復購的原因，當成了進店的原因。

你一定要記得，你以為的答案，非常有可能并不是消費者想要進店的原因。消費者到底關心什么？

企業(yè)在進店這個維度，還會犯的另外一個錯誤是，在店面展示出來的，只是自己想要呈現(xiàn)的，不是消費者關心的內容，跟消費者沒有關系。

要想洞察進店的關鍵時刻，一定要記?。?/strong>

1. 消費者進店的原因不是靠拍腦袋想出來的；

2. 企業(yè)不要秀自己覺得重要的，而應該秀消費者關心的；

3. 進店并不一定都是有效的，有效的進店要有足夠的時長能到達轉化的那一步，有效的進店能給消費者留下印記。

那問題來了，怎么抓住這個注意力呢？

很簡單：找對人問（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人），問正確的問題，來幫助你發(fā)問，去找到進店的關鍵時刻。在問消費者的時候，一定要注重消費者在進店時的五感體驗。五感體驗是最容易觸發(fā)消費者的，消費者無時無刻在接受這些信息，進店的時刻是短的，利用五感去刺激消費者是最容易的。

所以，我們一定要關注消費者在進店時候的五感體驗是什么？

這里和大家分享一下，提問的問題清單：

1·你當初是怎么知道這個品牌的？2·你平常是怎么關注的，都怎么研究？3·之前你朋友是怎么和你介紹這個品牌的？4·當初對這個品牌感興趣，是因為哪些內容吸引你？5·看過之后，為什么不感興趣？6·現(xiàn)在看到這個介紹視頻、照片，你覺得如何？7·你現(xiàn)在用什么品牌，當初是怎么知道的？

除此意外，我們還需要了解大數(shù)據(jù)是怎么說的。

2. 始于迷惑，讓消費者一見就進店鋪。

進店的落地，就是要解決如何讓消費者“一見就進”這個問題。解決這個問題，你記住三句話就好：

就是這樣。那是怎樣？怎么會這樣？

這三句話，其實就是圍繞著四個字在設計：始于迷惑。

“就是這樣”，善用消費者的五感直覺，那是人類大部分時刻所使用的思考模式，是最容易被觸發(fā)的認知。

“那是怎樣？”，利用消費者的好奇心，去觸發(fā)消費者。人都喜歡湊熱鬧，越是新的、流行的，越是沒看過的，就越想要去看。就像線上的熱搜，大家都去關注現(xiàn)在最熱的新聞是什么？

“怎么會這樣？”，第一，讓消費者先關注到這個區(qū)域；第二，讓消費者走進這家店。要讓消費者感受到信息，讓信息進入心智，產生我們所期待的行為。

如果你的企業(yè)的進店在落地方面做得不夠好，可以從這三方面入手：

第一，你要檢查“最初”這個黃金時刻，有沒有調動消費者兩種以上的感官。

第二，請你想一想客戶是怎么介紹你的，你應該想一個詞，把你的進店信息變成大白話，讓消費者更容易介紹你。

第三，在“最初”這個時刻，有沒有勾起消費者的好奇心，有沒有打破劇本。

（2）轉化

1. 洞察轉化的關鍵時刻

消費者在轉化前，是不信任這個品牌的，所以他會不斷地探尋。他在探尋的時候，會一直不斷地問兩個問題：

有何不同？何以見得？

消費者問這兩個問題背后的真正原因是什么？對，就是不信任。轉化的內核，降低消費者的選擇障礙。

轉化需要洞察5大轉化的障礙，即MOT!

• 第一個障礙，消費者并不是專業(yè)的。選擇消費者語言去傳達產品的優(yōu)勢。
• 第二個障礙，你講的，他不需要。要用消費者的視角，來做產品。
• 第三個障礙，你的美，他看不到。美不是設計的漂亮，是需要通過設計達成用戶體驗的五感峰值，并留下印記。
• 第四個障礙，就是消費者不相信你講的。信任狀越是第三方，或者大數(shù)據(jù)所產生的，消費者就越容易相信。

廈門第一伴手禮蘇小糖的店鋪，賣的是牛軋?zhí)?，蘇小糖的老板發(fā)現(xiàn)很多消費者進了店，打了卡之后就走了。我們有很高的進店率，但卻沒有很高的轉化率。我們經過研究發(fā)現(xiàn)，蘇小糖的美有四大重點：

• 廈門第一伴手禮；
• 已經賣了2億顆；
• 非常純，每一顆牛軋?zhí)嵌际且活w草莓加一杯牛奶做的；
• 熱量低，純天然的海藻糖，熱量只有原來的42％。
• 請問，你有從上面的圖片中看到這四點嗎？

5. 第五個障礙，就是消費者不知道買哪一個。比如天貓、餓了么、美團、京東等等，在轉化時候，一定會有熱銷排行榜、店長推薦。

目的是什么？就是告訴消費者，我是提供這么多東西，但我告訴你，你買這幾個準沒錯。消費者還真的最后就乖乖地買那幾樣。因為這降低了消費者的選擇障礙。2. 限于套路，讓消費者一進就買。

轉化的落地，我也有三句話送給你，很簡單，叫作：

試這個，看這個，買這個

轉化率的內核就是要降低消費者的選擇障礙。所以，當你找到消費者的障礙在哪里的時候，你就要用這三句話去幫助你轉化成功。

“試這個”，降低消費者的選擇障礙，一個非常重要的做法，就是請消費者試試看?！霸囘@個”讓消費者從一個“探尋者”變成一個“使用者”。那我們想要的記憶點有哪些呢？

視覺、嗅覺、味覺、觸覺、聽覺，這些都是重要的五感記憶點。但前提一定是要讓消費者先試試看，“試”這個動作可以改變消費者的角色，這是關鍵。

“看這個”，“放大你的美”，讓你的美被看見，這真的是非常重要的事情。你的美可以通過五感去體現(xiàn)，讓消費者感受到。所以要記得，放大你的美，讓你的美被看見，可不是單指視覺，而是指五感。

“買這個”，移除他的選擇障礙，這就是指向性。在洞察轉化的關鍵時刻，就要弄清楚，消費者買來是做什么用的？在他買的時候告訴他，這個是什么人群專用的，消費者馬上就會對號入座。

講完了這三句話，可以通過三個問題自己檢查，可以拿著它們回去看看自己企業(yè)的產品：

第一，你的產品在試用的這個環(huán)節(jié)有沒有峰值？尤其是在“最終”這個時刻，如果你有的話，最終是怎么轉化為下單的呢？

第二，你的美可視化了嗎？要放大你的美，當然首先要先洞察出你的美，但你的美，在轉化這個時刻，消費者能用五感體驗嗎？

第三，入門產品要有指向性，那個指向性在哪里？有沒有配合大數(shù)據(jù)讓消費者產生信任，同時降低首單的門檻，讓消費者更容易接受？消費者如果買了你的入門款產品，會不會覺得值了？

（3）復購

1.?洞察復購的關鍵時刻

復購，就是想讓消費者一買再買，對吧？可是你想過沒有，他為什么會一買再買。我們必須關注以下問題：

• 消費者到底是習慣了什么，所以不想換？

• 又是哪個功能覺得好用特別喜歡？

• 懶得換，是不是因為置換的成本很高？高在哪里？是多花了很多時間還是金錢？

這些問題的根源都出在：“消費者到底是怎么使用我的產品的？”在復購這個維度，消費者的時鐘是慢的，復購這個維度可以說是四大維度里消費者最理性的時刻。所以，消費者到底是怎樣使用就變得非常重要。找出消費者在使用你的產品的時候，什么時刻覺得“值了”。事實上，消費者若是買一次就不再買了，大概就是兩種原因：

第一，消費者在使用過程中沒有感受到峰值，要不就是你的定價有問題，消費者覺得物無所值。

第二，在使用過程中，消費者曾經感受過低谷經驗，因此買一次就不再買了。

洞察復購的環(huán)節(jié)，我們要知道六大關鍵時刻：第一個時刻，“最初開箱”。第二個時刻，“最真符合”。第三個時刻，“最高峰值”。第四個時刻，“最有面子”。第五個時刻，“最低逆轉”。第六個時刻，“最沒想過”。

復購的洞察點，當你要去問消費者為什么一買再買的時候，你的洞察點在哪里？

第一個洞察點，是去問“愛你的人”和“不愛你的人”。為什么一直買你的產品？什么時刻覺得值了？為什么一直買競品？為什么競品會讓他覺得值了？到底哪個時刻讓他覺得值了？

第二個洞察點，是找到消費者最高頻使用產品的場景是什么。一定要去找到，你才能夠打造峰值。

第三個洞察點，為什么有消費者買一次就不買了？低谷到底在哪里？這點也非常重要，如果你沒有滅掉低谷，企業(yè)就非常有可能一直在進店、轉化，然后到復購就停掉，沒有辦法變成閉環(huán)。

所以，以上這些，一定要好好地去請教你的消費者，去挖出復購維度下洞察的關鍵時刻。以下問題可以幫助我們更好地請教你的消費者，挖出你的關鍵時刻：

1.你為什么會一直買？

2.你買來做什么用的？想解決什么問題？

3.你最常使用的時刻是什么？五感體驗又怎樣？

4.你什么時候覺得值了？

5.你除了買這個產品，還買過其他哪些產品呢？

6.你使用時曾經出現(xiàn)什么問題嗎？

7.你為什么買一次就不再買了？

2. 忠于習慣，讓消費者一買再買。

企業(yè)不能只是讓消費者覺得“值了”一次，這個時刻必需標準化，不然消費者的預期變成低谷，會馬上給差評。

如何讓消費者忠于習慣？三句話總結為：

平凡變極致低谷變峰值夢想變真實

我們一個一個來看。

平凡變極致，你要讓消費者在他最常使用的那個時刻，他本來以為很平凡，沒有什么期待，但他覺得“這不一樣了”。越在這種平凡的地方，讓他覺得有峰值，消費者越有感知。他會覺得“你連這個事都可以做得這么好，你真是不簡單”。

你看，越平凡的時刻，越高頻的時刻，你把它做好，消費者就越有感，就記得越清楚，他才會覺得“值了”，他下次來就是買這個“值”，忠于習慣。

低谷變峰值，如果消費者買一次就不再買了，有非常大的可能性就是兩大原因：

1.他沒有覺得值了，或你的定價出了問題；2.他買回去之后，體驗到低谷，覺得不高興，所以，他買一次就不再買。

真正厲害的是有辦法把低谷變成峰值，那就是高檔的體驗設計，消費者是絕對不會忘記的。好的體驗設計，能夠把低谷變峰值。這不可能是臨時的反應，絕對都把事前可能遇見的低谷，全部都先寫出來，想好要怎么回應。消費者當然沒話講了，覺得值了，一買再買。

夢想變真實，我們要把夢想變真實，也就是把客戶沒想到的做到。

三個行動方案，讓我們立刻就能做。

第一，開箱這個時刻是讓消費者覺得“值了”的非常重要的時刻。

第二，選一個消費者最常用的時刻，然后把那個時刻變成峰值。

第三，選一個消費者在使用時最常出問題的時刻，然后把這個時刻變成峰值。

（4）推薦1.?洞察推薦的關鍵時刻是企業(yè)在洞察推薦率的MOT時最常犯以下的認知錯誤：

• 我是一個消費者，我為什么要幫你分享？
• 你有什么值得分享的？
• 你知道哪個客人的分享最具代表性、傳播力度最大嗎？

大部分的企業(yè)都以為消費者要推薦的是品牌本身，這從根本上就錯了。其實消費者分享是透過產品，告訴別人“我是誰”。消費者才是主角，品牌只是配角。

一般情況下，消費者只買不推薦，其實不是不愿意推薦，而是沒有覺得“值了”。搞清楚一下問題：

1. 找出分享動機

第一是消費者覺得“值了”。第二會讓消費者分享的動機，就是消費者覺得你的產品可以代表他

2. 消費者如何推薦

你應該去問那些消費者，他們當初是怎么推薦的，怎么說你的，他們講的故事是什么，這些是你一定要關注的點。五感記憶是消費者的強記憶，最容易存進大腦，所以在跟朋友分享的時候，也更容易提取出來。

3. 誰推薦的力度最大

第三個洞察點就是搞清楚到底哪些消費者會推薦，哪些消費者推薦的力度最大

三個洞察點是我們找到推薦MOT的重要洞察點，那具體問什么問題可以找到答案呢？還是給你準備了一個提問清單：

1.你有過推薦給朋友嗎？為什么？2.你為什么沒有推薦給朋友？3.推薦朋友的時候，你都怎么說？4.你曾經拍照或短視頻上傳分享嗎？拍了什么畫面？5.你會怎么形容你目前使用的品牌？聯(lián)想到什么？6.你想到這個品牌的時候，具體想到了哪種感覺？是味道、聲音、觸感，還是什么？7.你當時在網(wǎng)絡購物平臺上，是用什么關鍵詞搜索到這個品牌的？又是如何搜索到競品的？?

2. 傳于印記，讓消費者一傳千里

用錢刺激分享的做法，要么就是錢越花越多，要么就是一旦沒錢，消費者不但不再分享，而且從頭到尾根本就不記得你。

傳于印記。那具體怎么做呢？我想你可能已經猜到了我的“套路”，我一樣有三句話給你：我是誰，他是誰，你是誰。

“我是誰”，消費者是透過你的產品告訴別人“我是誰”。我們在落地的時候，就是要放大消費者分享的動機，讓消費者更愿意、更主動去分享。

前提是打造六大“值了”的時刻，我們一起來復習一下，分別是：最初開箱、最真符合、最高峰值、最有面子、最低逆轉、最沒想過。

“他是誰”，這里的“他”指的是真正傳播力度大的消費者，其實就是我們最常說的“大節(jié)點”。針對“大節(jié)點”，我們能做些什么呢？

最常見的做法，就是跟大V、KOL合作，他們推薦的效果是千百萬倍于普通消費者。

如果企業(yè)沒那么多錢怎么辦呢？建議可以在自己的鐵粉里，找到或者養(yǎng)一個“大節(jié)點”，把他變成大V，也就是所謂的KOC。

這件事非常值得做，可不只是省錢而已，在你尋找和培養(yǎng)KOC的同時，其實就是在探索、帶活你的粉絲群。

KOC主動影響粉絲群，粉絲群因為KOC增加黏度與互動，傳播的力量立刻倍增，而且非常有可能會出現(xiàn)更多的KOC。

同時，你還可以更進一步地跟其他的品牌進行“換粉”，也就是拓展進入到其他品牌的粉絲群，讓你的傳播力度變得更大。你看，這才是更可怕的力量。

創(chuàng)造“大節(jié)點”，其實還有一個更好的方法經常被企業(yè)忽略，就是把自己變成“大節(jié)點”。讓品牌創(chuàng)始人自己變成企業(yè)最大的印記，這是我最推薦的方式。

流量越大的節(jié)點，在未來社交貨幣的交易中絕對是越有價值的，這種時候創(chuàng)始人作為品牌最大的推薦者，開產品發(fā)布會，做廣告，做直播等等，就能夠最大限度地放大企業(yè)的美。

“你是誰”，要設計容易存入大腦的體驗，讓消費者在分享時也容易提取，這就是傳于印記。

三個具體的方法，可以立刻開始做：

1. 把自己當作一個消費者，拍一段推薦自己產品的視頻，看看拍出來的視頻會是怎么樣的。如果你自己都拍不出來，還期待消費者能拍出來嗎？

2. 把創(chuàng)始人變成“大節(jié)點”，最大程度放大企業(yè)的美。

3. 在你的產品上，創(chuàng)造一個獨一無二的五感印記，這樣將來才能傳播。

4. 挖出MOT要從四大維度入手：進店、轉化、復購、推薦。

今天的關于MOT的分享到此為止～