5步法，快速找到數(shù)據(jù)分析思路｜諸葛io

在工作中，經(jīng)常有小伙伴遇到：做數(shù)據(jù)分析沒(méi)思路的問(wèn)題。如果是日常工作還好，可以對(duì)著以前的報(bào)表抄一份。但是面試時(shí)遇到?jīng)]思路的問(wèn)題，可能就含恨而終了。今天就分享下，如何快速找到思路。
比如被面試官問(wèn)道：“你要如何分析一款A(yù)PP”。此時(shí)忽然腦子短路，不知道從何說(shuō)起，該怎么辦呢？別著急，分五步，一步步來(lái)。

第一步：定場(chǎng)景

首先，不要空泛地講“APP分析要看XXX指標(biāo)”，這樣很容易掛掉。因?yàn)锳PP的種類(lèi)太多了，不同的APP功能不一樣，看的指標(biāo)肯定也有差異。因此最好的辦法是明確一個(gè)具體的APP，鎖定問(wèn)題場(chǎng)景，再具體聊，就不容易翻車(chē)了。

此時(shí)可以：

• 掏出手機(jī)，指著一個(gè)電商/社交/短視頻/外賣(mài)/打車(chē)APP
• 事先下載好面試企業(yè)的APP
• 指著自己前公司的APP

然后說(shuō)：我們以這個(gè)為例進(jìn)行分析。總之對(duì)著一個(gè)具體地說(shuō)，會(huì)容易很多。

第二步：明指標(biāo)

有了具體場(chǎng)景以后，可以明確：該場(chǎng)景下待分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)指標(biāo)是分析的基礎(chǔ)，先定指標(biāo)，再談分類(lèi)維度，再談怎么分析。

而常見(jiàn)的場(chǎng)景下，分析指標(biāo)是固定的：

• 產(chǎn)品分析：DAU、MAU、活躍率、活躍時(shí)長(zhǎng)、主路徑轉(zhuǎn)化率
• 銷(xiāo)售分析：銷(xiāo)量額、銷(xiāo)量利潤(rùn)、購(gòu)買(mǎi)客戶數(shù)、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率
• 商品分析：庫(kù)存量、銷(xiāo)售量、動(dòng)銷(xiāo)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間

……

因此只要有具體場(chǎng)景，就能很容易地找出關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行分析。

注意，本案例中，面試官問(wèn)的是APP分析，APP包含了很多方面，完全展開(kāi)內(nèi)容特別多，可以先給個(gè)框架，然后挑一個(gè)方面深入。比如電商類(lèi)APP，可以先看活躍用戶、消費(fèi)用戶、GMV幾個(gè)核心指標(biāo)。

第三步：看規(guī)律

定了數(shù)據(jù)指標(biāo)以后，先挑重點(diǎn)指標(biāo)，把發(fā)展趨勢(shì)線畫(huà)出來(lái)。比如產(chǎn)品分析，可以假設(shè)產(chǎn)品的DAU走勢(shì)圖如下，然后主動(dòng)告訴面試官：通過(guò)觀察DAU的走勢(shì)，可以發(fā)現(xiàn)：

• 是否有周期性變化規(guī)律
• 重大活動(dòng)影響
• 發(fā)展趨勢(shì)向好/向壞

（如下圖）

這一步分析，為后邊深入分析打個(gè)基礎(chǔ)。

第四步：找異常

在第三步中，我們給出了正常的規(guī)律，相應(yīng)的，也能通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況。從而鎖定要深入分析的問(wèn)題點(diǎn)（如下圖）

這樣先畫(huà)個(gè)形狀，再討論是否有問(wèn)題的做法，能讓面試很輕松。有的人略過(guò)這一環(huán)，說(shuō)完指標(biāo)，直接就說(shuō)：“如果活躍率低了，我要拆解XXX進(jìn)行分析”，這樣很容易被面試官挑戰(zhàn)：“你怎么知道低了就是異常呢？”

萬(wàn)一是數(shù)據(jù)錯(cuò)了呢？萬(wàn)一是正常波動(dòng)呢？萬(wàn)一是輕微波動(dòng)呢？萬(wàn)一是周期性波動(dòng)呢？這些質(zhì)疑，都能通過(guò)一張圖輕松化解。結(jié)合圖形，還能顯示我們懂周期性分析法，會(huì)尋找波動(dòng)規(guī)律，一舉兩得。

第五步：查原因

發(fā)現(xiàn)了異常以后，可以深入查原因。最簡(jiǎn)單的方法就是結(jié)構(gòu)分析法+指標(biāo)拆解法。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解，找到問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)。這里不一定窮盡所有可能性拆解，可以把主要的分類(lèi)維度列清楚，讓面試官看到思路即可。面對(duì)面試的開(kāi)放性問(wèn)題，這么回答已經(jīng)足夠了（如下圖）。

小結(jié)

經(jīng)過(guò)這五步，回答已經(jīng)很完善了，記得答完以后總結(jié)一下：“以上五個(gè)步驟，就是我們從0開(kāi)始分析一款XX類(lèi)APP的過(guò)程。這樣即使一開(kāi)始不了解該App，也能一步步摸出數(shù)據(jù)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。” 如果面試官不挑剔的話，就能混過(guò)關(guān)啦！

注意事項(xiàng)

注意事項(xiàng)1：定場(chǎng)景階段，不要找復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

有些APP看著操作簡(jiǎn)單，背后的業(yè)務(wù)卻很復(fù)雜，比如外賣(mài)APP，站在用戶角度，只是下單點(diǎn)個(gè)外賣(mài)?？善浜?，還包含了訂票、出行、騎車(chē)各種業(yè)務(wù)，還有平臺(tái)方、商家的業(yè)務(wù)，復(fù)雜得很。講這種復(fù)雜的例子，很容易翻車(chē)。所以推薦用業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單一些的，直營(yíng)類(lèi)賣(mài)東西的APP/小程序（比如我個(gè)人很喜歡的X黑鴨商城）這樣翻車(chē)概率小很多。

注意事項(xiàng)2：活動(dòng)類(lèi)問(wèn)題，把“看規(guī)律”換成“設(shè)目標(biāo)”。

上邊例子，是以App為例，App運(yùn)營(yíng)是日常工作，因此有很長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)性數(shù)據(jù)。還有些工作不是日常工作，而是階段性的。比如促銷(xiāo)活動(dòng)，比如廣告投放。

此時(shí)，可以把第三步“看規(guī)律”換成“設(shè)目標(biāo)”，一般階段性活動(dòng)、推廣，都有明確的目標(biāo)。比如獲取XX名新人，增加X(jué)X萬(wàn)銷(xiāo)售。定好目標(biāo)以后，就能通過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)和目標(biāo)的差異，推進(jìn)到第四步找異常上邊。

有些人不注意這一點(diǎn)，面試的時(shí)候沒(méi)講目標(biāo)，就blabla講了一堆指標(biāo)。面試官反問(wèn)一句：“你憑什么說(shuō)活動(dòng)不好？”就把丫問(wèn)蒙了。

目標(biāo)很重要，一定要提前訂好。