首席增長官沒聽過？它是數(shù)據(jù)時代的王牌職位

商業(yè)世界正發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何利用理性的數(shù)據(jù)工具獲得客戶，并確?？蛻舫掷m(xù)的使用產(chǎn)品，以達到高速增長的目的，是對企業(yè)以及每一個從業(yè)人員的提出的重要課題。

《首席增長官》這本書就講述了以首席數(shù)據(jù)官的角色如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營和決策，從而達到提升效率，用更快的速度、更低的成本、來幫助企業(yè)獲得成長。

作者簡介

商業(yè)世界正發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何利用理性的數(shù)據(jù)工具獲得客戶，并確?？蛻舫掷m(xù)的使用產(chǎn)品，以達到高速增長的目的，是對企業(yè)以及每一個從業(yè)人員的提出的重要課題。

《首席增長官》這本書就講述了以首席數(shù)據(jù)官的角色如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營和決策，從而達到提升效率，用更快的速度、更低的成本、來幫助企業(yè)獲得成長。

什么是首席增長官

首席增長官是以不斷變化的顧客需求為核心，將市場、產(chǎn)品、運營和客戶服務(wù)通過一體化戰(zhàn)略方式來推動公司增長的核心管理職位。

為何會出現(xiàn)首席增長官

• 1) 市場：紅利消退、增長放緩、競爭加?。?/li>
• 2) 客戶：從被動接受信息到主動選擇產(chǎn)品；
• 3) 技術(shù)：為用戶生命周期提供數(shù)據(jù)洞察力；
• 4) 管理：從智能型組織向增長型組織進化。

首席增長官的角色特點

• 1) 可信賴的顧問和企業(yè)文化挑戰(zhàn)者；
• 2) 具有豐富的品牌假設(shè)和財務(wù)管理經(jīng)驗的管理者；
• 3) 應對外部市場需求變動的內(nèi)部協(xié)調(diào)者；

首席增長官的職責

• 1) 建立與客戶為中心的高效業(yè)務(wù)增長體系；
• 2) 建立增長團隊，打破部門間的隔閡，優(yōu)化內(nèi)部資源；
• 3)管理公司的新產(chǎn)品策略以及研發(fā)，特別是產(chǎn)品創(chuàng)新以及相關(guān)投資并購。

組建增長團隊考慮因素

• 1) 文化：高層是否足夠支持、管理層要明白增長團隊的作用；
• 2)資源：師傅具備需要的資源和工具；
• 3)流程：有沒有設(shè)計好增長團隊的工作流程和增長思路；
• 4)人員：能否從內(nèi)部組建一個跨部門的團隊，該如何構(gòu)架這個團隊；
• 5)突破點：有沒有想好最初90天的聚焦領(lǐng)域。

首席增長官不同的階段

• 1) 問題和解決方案匹配時期：提取用戶需求，思考痛點解決辦法
• 2)最小可行性產(chǎn)品時期：用最少的時間和資源帶領(lǐng)團隊實驗產(chǎn)品的需求。
• 3)產(chǎn)品和市場匹配時期：關(guān)注用戶留存率，用戶推薦凈值（NPS）
• 4)渠道和產(chǎn)品匹配時期：業(yè)務(wù)快，深入領(lǐng)域分析，在人力、資本、系統(tǒng)各個方面進行調(diào)整。提升工程產(chǎn)品和設(shè)計。
• 5)成熟期：繼續(xù)投入，但是需要通過并購進行進一步的增長。

尋找北極星指標及標準

北極星目標：又叫唯一重要的指標，指標一旦成立，就像北極星一樣高高閃耀在天空中，指引著全公司上下向著同一個方向邁進。

北極星指標的六個標準：

• 1) 標準1：產(chǎn)品的核心價值是什么？這個指標可以讓你知道你的客戶實現(xiàn)了這種價值嗎？
• 2) 標準2：能反應用戶的活躍程度嗎？
• 3) 標準3：指標變好，能反應你的公司往好的方面發(fā)展嗎？
• 4)標準4：是否容易被理解？
• 5)標準5：先導指標還是滯后指標？
• 6)標準6：可操作性性的指標？

商業(yè)分析不同階段

• 1) 階段1：觀察數(shù)據(jù)當前發(fā)生了什么？
• 2) 階段2：理解為什么發(fā)生？
• 3) 階段3：預測未來你會發(fā)生什么？
• 4) 階段4：商業(yè)決策

數(shù)據(jù)分析的基本步驟

• 1) 挖掘業(yè)務(wù)含義
• 2) 制定分析計劃
• 3) 拆分查詢數(shù)據(jù)
• 4)提煉業(yè)務(wù)洞察
• 5)產(chǎn)出商業(yè)決策

用戶增長模型

用戶旅途：從用戶首次接觸直至下單以為享受產(chǎn)品或者服務(wù)期間，用戶與企業(yè)產(chǎn)品或者平臺互動的全過程。

影響用戶愿意推薦轉(zhuǎn)化的因素

• 1) 讓用戶更容易了解推薦流程，設(shè)計簡單易懂的推薦流程及做好清晰的說明；
• 2) 給用戶帶來實際的產(chǎn)品價值，并設(shè)計有競爭力的推薦機制。
• 3)設(shè)計多個推薦平臺的接口（手機號，微信、QQ、郵箱），降低用戶的社交成本，讓用戶選擇合適的推薦人并且快速完成推薦。

文：瑞小福@瑞可企業(yè)管理

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