白石互動丨一個私域咨詢顧問應(yīng)該具備的知識框架

最近和顧問的同事交流一個問題：一個優(yōu)秀的私域運營顧問應(yīng)該儲備的知識有哪些？

一邊探討，一邊總結(jié)，我覺得，一個優(yōu)秀的顧問需要具備四種能力+一個底座。

為什么需要這個“4+1”呢？

正好最近有幾個客戶的高管，給我反饋，他們對私域業(yè)務(wù)的核心訴求，主要集中在3個大的方面：

第一，經(jīng)營上，建立直面客戶的體系，推動企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)不斷地優(yōu)化客戶的體驗，實現(xiàn)客戶的復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。

第二，管理上，通過用戶直達(dá)的落地，推動組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，真正以客戶為中心，真正的能夠賦能一線，賦能知識工作者。

第三，運營上，建立一套成果可評估，方式可落地的用戶運營模型，實現(xiàn)通過內(nèi)容和服務(wù)的方式，實現(xiàn)用戶關(guān)系深化。

我們肯定要通過“運營”的單點擊穿，來實現(xiàn)上述三點的達(dá)成，所以顧問才需要這樣的知識儲備。

四種能力是：事藝人我。

一個底座是：人文藝術(shù)（Liberal Arts）熏陶。

分別言之

事

定義：正確的做事，解決效率問題。

核心能力：項目管理能力和問題解決力。

通用技能：演講+ppt+表格+數(shù)據(jù)分析。

閱讀的書籍推薦（主要靠刻意練習(xí)）：

藝

定義：專業(yè)創(chuàng)造價值，專業(yè)的私域運營能力。

核心能力：商業(yè)理解力+營銷能力+運營能力。

閱讀的書籍推薦：

1、商業(yè)理解力（主要靠思考）

2、營銷能力（主要靠思考與應(yīng)用）：

3、運營能力（主要靠行動學(xué)習(xí)）：

人

使眾人行，推動一群不同背景的利益相關(guān)者達(dá)成共同的目標(biāo)。

核心能力：領(lǐng)導(dǎo)力+處理復(fù)雜局面的能力

閱讀的書籍推薦（主要靠實戰(zhàn)）：

我

做自己的ceo，持續(xù)成就與超越自我的能力。

核心能力：自我管理的能力（主要靠志向）。

閱讀的書籍推薦：

道

通往自由之路。

核心能力：人文藝術(shù)+商業(yè)洞察+哲科思維。

德魯克在評價自己的時候說：我著眼于人和權(quán)力、價值觀、結(jié)構(gòu)和規(guī)范去研究管理學(xué)，而在所有這些之上，我聚焦于“責(zé)任”，那意味著我是把管理學(xué)當(dāng)作一門真正的“博雅技藝（Liberal Arts）”來看待的。Liberal Arts意味著，每一個人是自由的，每一個都要對自己的生命負(fù)責(zé)，要承擔(dān)起創(chuàng)造自己超越自己的責(zé)任。如同“白石互動”的故事一樣，我們每個人可以也必須用一生去完善自我。

閱讀的書籍（主要靠追隨內(nèi)心去行動）：依據(jù)個人的稟賦與興趣，去選擇閱讀那些讓自己積極，向善和有力的任何書籍。

以下僅為個人喜歡領(lǐng)域推薦圖書若干：

德魯克說：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知道，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果。其唯一的權(quán)威性就是成就”。

對運營而言，亦復(fù)如是，閱讀是必要條件，實踐最重要，知行合一才是關(guān)鍵。