最近和顧問的同事交流一個問題:一個優(yōu)秀的私域運營顧問應(yīng)該儲備的知識有哪些?
一邊探討,一邊總結(jié),我覺得,一個優(yōu)秀的顧問需要具備四種能力+一個底座。
為什么需要這個“4+1”呢?
正好最近有幾個客戶的高管,給我反饋,他們對私域業(yè)務(wù)的核心訴求,主要集中在3個大的方面:
第一,經(jīng)營上,建立直面客戶的體系,推動企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)不斷地優(yōu)化客戶的體驗,實現(xiàn)客戶的復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。
第二,管理上,通過用戶直達(dá)的落地,推動組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型,真正以客戶為中心,真正的能夠賦能一線,賦能知識工作者。
第三,運營上,建立一套成果可評估,方式可落地的用戶運營模型,實現(xiàn)通過內(nèi)容和服務(wù)的方式,實現(xiàn)用戶關(guān)系深化。
我們肯定要通過“運營”的單點擊穿,來實現(xiàn)上述三點的達(dá)成,所以顧問才需要這樣的知識儲備。
四種能力是:事藝人我。
一個底座是:人文藝術(shù)(Liberal Arts)熏陶。

分別言之
事
定義:正確的做事,解決效率問題。
核心能力:項目管理能力和問題解決力。
通用技能:演講+ppt+表格+數(shù)據(jù)分析。
閱讀的書籍推薦(主要靠刻意練習(xí)):

藝
定義:專業(yè)創(chuàng)造價值,專業(yè)的私域運營能力。
核心能力:商業(yè)理解力+營銷能力+運營能力。
閱讀的書籍推薦:
1、商業(yè)理解力(主要靠思考)

2、營銷能力(主要靠思考與應(yīng)用):

3、運營能力(主要靠行動學(xué)習(xí)):

人
使眾人行,推動一群不同背景的利益相關(guān)者達(dá)成共同的目標(biāo)。
核心能力:領(lǐng)導(dǎo)力+處理復(fù)雜局面的能力
閱讀的書籍推薦(主要靠實戰(zhàn)):

我
做自己的ceo,持續(xù)成就與超越自我的能力。
核心能力:自我管理的能力(主要靠志向)。
閱讀的書籍推薦:

道
通往自由之路。
核心能力:人文藝術(shù)+商業(yè)洞察+哲科思維。
德魯克在評價自己的時候說:我著眼于人和權(quán)力、價值觀、結(jié)構(gòu)和規(guī)范去研究管理學(xué),而在所有這些之上,我聚焦于“責(zé)任”,那意味著我是把管理學(xué)當(dāng)作一門真正的“博雅技藝(Liberal Arts)”來看待的。Liberal Arts意味著,每一個人是自由的,每一個都要對自己的生命負(fù)責(zé),要承擔(dān)起創(chuàng)造自己超越自己的責(zé)任。如同“白石互動”的故事一樣,我們每個人可以也必須用一生去完善自我。
閱讀的書籍(主要靠追隨內(nèi)心去行動):依據(jù)個人的稟賦與興趣,去選擇閱讀那些讓自己積極,向善和有力的任何書籍。
以下僅為個人喜歡領(lǐng)域推薦圖書若干:

德魯克說:“管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于知道,而在于行;其驗證不在于邏輯,而在于成果。其唯一的權(quán)威性就是成就”。
對運營而言,亦復(fù)如是,閱讀是必要條件,實踐最重要,知行合一才是關(guān)鍵。
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