眾信優(yōu)游云南公司總經(jīng)理樂虞：旅行社回歸進(jìn)入高峰期

網(wǎng)紅目的地層出不窮、年輕人愛上City walk 、小城老年人開始組團(tuán)出國……越來越熱鬧的市場，意味著旅游行業(yè)真的恢復(fù)常態(tài)了。

最明顯的是，游客出游半徑不斷在擴(kuò)大，從周邊短途游到長線旅游、出境游。數(shù)據(jù)端呈現(xiàn)更為直觀，今年半年，國內(nèi)出游27.25億人次，出境游人數(shù)達(dá)到了6071萬人，雖仍未達(dá)到2019年水平，但明顯是逼近的增長趨勢。

眾信優(yōu)游云南公司總經(jīng)理樂虞

“從門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的城市，小團(tuán)、定制化的趨勢較為突出。五六線城市，以及更下沉的縣城，長線團(tuán)、大團(tuán)依然呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長趨勢，且出境游產(chǎn)品方面表現(xiàn)令人驚喜。目前眾信優(yōu)游云南公司主要業(yè)務(wù)策略是，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市以小團(tuán)、定制為主，大團(tuán)向下沉。”?眾信優(yōu)游云南公司總經(jīng)理樂虞介紹道。

需求爆發(fā)，供給端恢復(fù)也開始加速度。2023年，旅行社數(shù)量對比2022年增長超1.1萬家，總數(shù)達(dá)到5.63萬家。雖然都說線上流量井噴的背景下，旅行社生意越來越難做了，但OTA和運(yùn)營商在門店的布局卻一點(diǎn)不含糊，甚至比以前更甚。

國內(nèi)領(lǐng)先的大型旅游集團(tuán)眾信旅游旗下的零售業(yè)務(wù)公司眾信優(yōu)游的整體規(guī)模也不斷壯大，截至目前，擁有超過2000家門店，山東、陜西、云南、河南、內(nèi)蒙、廣東等地成為主要增長區(qū)域。以旅游大省云南為例，從2024年4月落地以來，眾信優(yōu)游共簽約90家門店，已開業(yè)門店73家，覆蓋了云南16個(gè)市州。

不得不承認(rèn)，線下門店始終是出游服務(wù)線上線下融合的重要環(huán)節(jié)之一，比如承接一些時(shí)間跨度較長的出境游與價(jià)格更高的定制游產(chǎn)品，或是日常組織線下活動(dòng)提升用戶粘性方面都有著不可替代的作用。

樂虞透露，隨著疫情結(jié)束，很多有想法的旅行社在觀望了一年以后，于今年陸續(xù)付諸行動(dòng)。從目前的加盟店來看，大部分是當(dāng)?shù)亟?jīng)營多年的單體旅行社，其中不乏因疫情而關(guān)掉門店的旅游從業(yè)者再次回歸，可以說今年是旅行社回歸的高峰期。

聞旅在與多家加盟眾信優(yōu)游旗下門店溝通得知，眾信旅游的品牌優(yōu)勢、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺(tái)、產(chǎn)品創(chuàng)新能力，以及全方面的運(yùn)營支持成為他們選擇眾信優(yōu)游的關(guān)鍵因素。

眾信優(yōu)游云南公司安康路門店負(fù)責(zé)人肖宇婷說：“經(jīng)過了疫情，我們都看到了往往背后有品牌加持的門店的抗風(fēng)險(xiǎn)性明顯更強(qiáng)，更加堅(jiān)定了我加盟的決心。如今隨著旅游市場向好恢復(fù)，借助眾信優(yōu)游的背景，相信可以獲得更多的資源和業(yè)務(wù)?！?/p>

眾信優(yōu)游云南公司樂唯門店負(fù)責(zé)人阮小圖表示，加盟眾信優(yōu)游以后，不僅知名度有了很大的提升，門店的高端客群以及團(tuán)隊(duì)出行客人增長明顯。

不僅是城市，眾信優(yōu)游云南公司的門店最遠(yuǎn)開到隴川、綠春等邊境縣。眾信優(yōu)游云南公司紅河綠春門店李函熙透露，加盟以后不僅提高了老客戶的忠誠度，也吸引到許多新客戶，在品牌效應(yīng)與運(yùn)營能力不斷加持下，門店的營業(yè)額和利潤均有所提升，此外門店在綠春縣的整體競爭力也有了進(jìn)一步的提升。

從諸多旅行社門店選擇加盟眾信優(yōu)游來看，無疑是供給端對市場向好認(rèn)可的最佳體現(xiàn)，同時(shí)也在暗示著當(dāng)下旅行社正面臨市場需求變革下帶來的一系列挑戰(zhàn)。

從事旅游相關(guān)業(yè)務(wù)超15年的樂虞感受深刻。她表示，市場恢復(fù)常態(tài)，但客戶需求變化還是非常明顯的：首先是游客的確對價(jià)格更敏感了。從產(chǎn)品來看，旅行社如何提供既具備高品質(zhì)，還能確保性價(jià)比很重要。其次，游客的旅行決策周期變短，隨意性增強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)人數(shù)不固定等諸多變量也在考驗(yàn)著旅行社的綜合能力。

此外，面對不斷擴(kuò)大市場份額的OTA平臺(tái)，以及不斷打破信息壁壘的社交平臺(tái)，單一的旅行社根本無法與之抗衡。單打獨(dú)斗的年代過去了，尤其是經(jīng)過了疫情沖擊之后，受到更大沖擊的單體門店，抗風(fēng)險(xiǎn)性弱勢暴露無遺。越來越多的單體旅行社認(rèn)識(shí)到，品牌支持的重要性。

樂虞特別提到了，在與眾多旅行社的接觸中，當(dāng)下所有旅行社游一個(gè)共同訴求是線上流量的獲取，尤其是在年輕客群的獲客渠道上犯了難。

剛好眾信優(yōu)游可以做到全面性的賦能。眾信優(yōu)游擁有自己的電商部，專門為門店賦能，指導(dǎo)抖音、小紅書、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)的運(yùn)營以及如何通過這些渠道拓展新客戶。尤其是在抖音平臺(tái)上，眾信優(yōu)游是旅行社行業(yè)里唯一的NKA商家（全國性重點(diǎn)客戶），不僅會(huì)有曝光流量上的支持，還會(huì)獲得相應(yīng)目的地的內(nèi)容展現(xiàn)。

以云南公司昆明沃爾瑪門店為例，其門店負(fù)責(zé)人李云龍?jiān)谠颇嫌兄?0多年的從業(yè)經(jīng)歷，這兩年明顯地感覺到跟團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)量在減少，從產(chǎn)品到銷售渠道都到了需要迭代的關(guān)鍵時(shí)期。在加盟了眾信旅游之后，開始布局線上線下雙向獲客的渠道，并通過持續(xù)性的線下創(chuàng)意性活動(dòng)，堅(jiān)持上傳視頻內(nèi)容，從供應(yīng)鏈拓展到直客收客都取得了不錯(cuò)成效，現(xiàn)在在云南旅游圈里小有名氣。

令人驚喜的是，也有一些年輕新手開始做旅行社門店。樂虞舉例，在昆明有5、6家的門店是由年輕人在經(jīng)營，他們更善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用社交平臺(tái)去銷售產(chǎn)品，在抖音、小紅書上的銷售業(yè)績增幅很明顯。通常在一兩年的時(shí)間里，就能實(shí)現(xiàn)年交易量200~300萬的營收，做到行業(yè)的中上游。

云南一直都是一個(gè)很“卷”的市場。樂虞認(rèn)為，市場“卷”才能證明商業(yè)模式是對的。如果只有一家或幾家，可能賽道都已經(jīng)不存在了?！熬怼弊C明這個(gè)行業(yè)向好發(fā)展，但也希望同行可以有規(guī)則的“卷”。

正因?yàn)橛辛吮娦艃?yōu)游全方位的賦能，成為眾信合伙人的加盟門店業(yè)者對于未來的市場競爭及業(yè)務(wù)成長擁有了更多信心。肖宇婷也提出了她對未來的期許，希望可以獲得更多關(guān)于專業(yè)技能、銷售技巧、管理能力，以及線上下線營銷推廣方面的進(jìn)一步支持。李函熙則表示，更希望獲得的是，通過精準(zhǔn)的市場分析及消費(fèi)者洞察來幫助門店更好地定位與調(diào)整策略。