防沉迷下半場,要“技術(shù)圍堵”更要“人文共治”

游戲防沉迷,先得看見“人”。

防沉迷下半場,要“技術(shù)圍堵”更要“人文共治”

文 | 佘宗明

 

“網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷”,只是短短7個字,但對黨先生來說,字間卻影影綽綽地藏著一串特別的數(shù)字:2,53,40……這些數(shù)字,串成了他過去兩年非同一般的親子教育經(jīng)歷。

“2”是指兩年,“53”是黨先生撥打3799熱線的次數(shù),“40”說的是他跟熱線另一頭單次最高交流時長(40分鐘)。數(shù)字里是不懈,數(shù)字外是不易。

2023年,16歲的小黨正處在高中關(guān)鍵階段,卻沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲,他用家長身份注冊賬號、背著家長偷買設(shè)備,還和同學(xué)共用賬號一起玩。

在與兒子因玩游戲問題發(fā)生多次爭吵后,黨先生首次撥通了騰訊守護服務(wù)熱線,提出對兒子設(shè)備單獨管控的訴求。隨后接線人員為其推薦了賬號限時的方案。

在管控方案生效后,發(fā)現(xiàn)玩游戲受限的小黨在家里大哭大鬧,情緒激動。黨先生于是再次撥打起了熱線,反饋孩子情況,將原有管控辦法調(diào)整得更為靈活。

在接下來的兩年里,黨先生一有新的管控需求,都會來跟接線人員溝通更合適的管理方案。

憑借此舉,黨先生更好地管控了兒子游戲時間,兒子的玩游戲習(xí)慣持續(xù)改善,雙方的親子關(guān)系得到緩和。

53通電話,承載著家長的厚望,也呈現(xiàn)了防沉迷的繁瑣——游戲防沉迷,要面對的問題遠不只是沉迷。

 

防沉迷下半場,要“技術(shù)圍堵”更要“人文共治”

▲解鎖成長守護平臺“家長服務(wù)助手”功能的步驟演示圖。

 

“防沉迷,最重要的難道不是技術(shù)上的嚴控嗎?”有些人也許會說。在很多人的慣有認知中,防沉迷關(guān)鍵就在于“堵”,要的是技術(shù)化管控嚴些嚴些再嚴些。

可事實上,防沉迷絕非一“堵”了之那么簡單,也遠沒搭個防御系統(tǒng)那般容易。它不能沒有技術(shù)管控,但又不能只有技術(shù)管控。

要知道,游戲沉迷往往只是青少年問題的“表”,“里”往往是青少年心理健康問題、親子關(guān)系問題、課外活動匱乏問題等。光是技術(shù)嚴控,難免管表不管里、治標不治本。

正因如此,防沉迷需要“跳出防沉迷本身看防沉迷”的系統(tǒng)性解法:既然防沉迷是為了助力青少年健康成長,那就該將防沉迷置于青少年健康成長的整體框架中去考量。這正是防沉迷進階的方向。

 

01?

 

在“史上最嚴”防沉迷規(guī)定(830新規(guī))實施3年多后,越來越多跡象表明,游戲防沉迷正進入“下半場”。

動因是技術(shù)層面的嚴控已逼近閾值上限,征兆是防沉迷的階段性成果已顯。

技術(shù)管控“嚴上加嚴”,是監(jiān)管和企業(yè)雙向奔赴的結(jié)果。

監(jiān)管側(cè),《未成年人保護法》修訂版中單設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護”專章,“830新規(guī)”就實名、限時、限充等問題建立全球最嚴的游戲防沉迷管理框架,《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》明確各方主體職責(zé)……將防沉迷的政策法規(guī)體系越織越密。

企業(yè)側(cè),實名認證、限時限充已成標配。有的頭部平臺還自覺加碼:定向增強可疑情形攔截能力,加強共用設(shè)備檢測,金融級別人臉識別驗證策略……硬招迭出,帶動了行業(yè)標準提升。

時至今日,中國游戲防沉迷已加載兩個“最嚴”:全球游戲業(yè)最嚴,中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最嚴。

伴隨而至的,則是防沉迷成效不斷凸顯:中國音數(shù)協(xié)發(fā)布的《2024中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護報告》稱,國內(nèi)周游戲時長3小時以內(nèi)未成年人占比較2021年提升37.2個百分點,達到75.1%,超八成未成年人玩家不充值或月充值金額低于30元,多數(shù)未成年人已逐步養(yǎng)成健康游戲習(xí)慣。

 

防沉迷下半場,要“技術(shù)圍堵”更要“人文共治”

▲《2024中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護報告》顯示,2024年75.1%的未成年人周游戲時長少于3小時。

 

另有數(shù)據(jù)顯示,2024年,騰訊本土游戲業(yè)務(wù)中未成年人游戲時長占比為0.2%,創(chuàng)有記錄以來的年度新低。

一方面是技術(shù)嚴控接近觸頂,持續(xù)加碼的余地已然不多、效果會邊際遞減,另一方面是防沉迷整體取得明顯成效,防沉迷轉(zhuǎn)入下半場是必然。

 

02 ?

 

如果說防沉迷上半場的重點是完善防沉迷的“基礎(chǔ)設(shè)施”,那下半場的著力點又是什么?

順著防沉迷的終極目標——呵護青少年健康成長看去,答案已經(jīng)明了:那就是實現(xiàn)精細化管理和建立長期價值體系。

這點從騰訊游戲2月24日宣布的未保體系全面升級中,就能窺見端倪。

探索“技術(shù)+服務(wù)+公益”新模式,以技術(shù)為基石筑牢防沉迷底線,服務(wù)為橋梁協(xié)同家庭共治,公益為引擎驅(qū)動長遠發(fā)展,全面護航青少年健康成長……簡要幾句,頗堪玩味。

得看到,自2017年帶頭摁下游戲防沉迷啟動鍵起,騰訊游戲涵蓋“事前-事中-事后”的未保體系就在持續(xù)加固。

該體系主要圍繞游戲行為邏輯進行線性流程管控,形成了較為完整的防護流程,整體上側(cè)重于限制和管理未成年人在游戲行為。

這次全面升級,則呈現(xiàn)出了新階段核心理念的轉(zhuǎn)變:在嚴控之外,它在方式上突出了“疏導(dǎo)”、在途徑上強調(diào)了“共治”。

 

防沉迷下半場,要“技術(shù)圍堵”更要“人文共治”

▲探索“技術(shù)+服務(wù)+公益”模式是此次升級的重要方向。

 

這不是說技術(shù)嚴控不重要了,而是說意識到“技術(shù)能做什么”的同時也意識到“技術(shù)不能做什么”,要讓技術(shù)妥善解決技術(shù)問題,讓社會協(xié)力解決技術(shù)解決不了的社會問題。

這里面,作為防沉迷基石技術(shù)“硬控”依舊不可或缺且不能松懈,這關(guān)乎規(guī)則剛性落地。

可以看到,此次升級也涵蓋了技術(shù)維度:在現(xiàn)有的技術(shù)管控力度上引入了AI深度學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)分析能力,借此實現(xiàn)多場景智能防控和精準識別,月均攔截率85%。

這來得頗具針對性:拿孩子游戲行為來說,以往癥結(jié)興許在于限時機制不夠緊,現(xiàn)在Bug可能在于租號、代練等黑產(chǎn)及冒用老年人賬號等行為。

騰訊方面曾對一年內(nèi)與未成年人氪金相關(guān)的報道做統(tǒng)計,顯示涉及的103個游戲賬號中,使用父母或爺奶實名的占比85.3%,用他們?nèi)四樞畔⑼ㄟ^人臉識別驗證的占比高達72.6%。

 

防沉迷下半場,要“技術(shù)圍堵”更要“人文共治”

▲媒體發(fā)布的《未成年人游戲防沉迷現(xiàn)狀調(diào)研報告(2024)》中披露了上述數(shù)據(jù)。

 

在此背景下,利用AI技術(shù)精確識別被冒用的帳號,定向彈出“人臉識別”,顯然是將管控導(dǎo)向“魔高一丈,道再高一丈”的精細化境地。

但“技術(shù)智能攔截”突出的堵,無礙于這次升級用“服務(wù)連接家長,公益助力發(fā)展”凸顯的疏。

新模式主要從“助力青少年健康成長”的目標出發(fā),強調(diào)技術(shù)、服務(wù)、公益三個維度組合,讓技術(shù)更精細、服務(wù)更全面、公益更深入形成增強回路,形成企業(yè)、家長、社會多方協(xié)同的局面,為青少年提供更長遠的保護和引導(dǎo)。

 

03?

 

為什么在“技術(shù)智能攔截”之外,還要強調(diào)用“服務(wù)連接家長,公益助力發(fā)展”?

因為防沉迷是個系統(tǒng)工程,解決了孩子游戲沉迷的“表”,更要解決將孩子推向游戲沉迷的“里”。技術(shù)設(shè)防的落點終究是單向管控,更重要的還是引導(dǎo)——這既包括家長層面,也包括未成年人層面。

就家長方面看,很多家長面臨的難題是:孩子和家長的網(wǎng)絡(luò)技能倒掛,家長在數(shù)字空間履行監(jiān)護職責(zé)事實上存在困難。更重要的,是部分家長在親子陪伴、家庭溝通、心理疏導(dǎo)上缺乏意識和精力。

某種程度上,這正是防沉迷邁入“下半場”后要克服的難題所在:都知道,防沉迷需要家校末端配合,特別是家庭,是防沉迷第一道關(guān)。但不是所有家長都具備盯緊孩子的條件,有的家長每天忙于揾食;也不是所有家長都具有運用工具的意識,有的家長缺乏用網(wǎng)知識。

很多時候,還有更深層次的原因,那就是游戲沉迷背后連著的經(jīng)常是家庭教育、親子關(guān)系等問題,孩子的問題往往是家長問題的外顯。

這十分考驗防沉迷服務(wù)的深入程度。著眼于此,騰訊一方面結(jié)合不同家庭防沉迷訴求,教家長運用游戲管理工具;另一方面深入內(nèi)里將服務(wù)觸角伸向家庭教育層面,跳出純游戲管控的范疇,為家長提供廣泛的教育幫助。

 

防沉迷下半場,要“技術(shù)圍堵”更要“人文共治”

▲新搭建的教育服務(wù)矩陣中,涵蓋了“游戲管理”“家庭教育輔導(dǎo)”“未保志愿服務(wù)”等模塊。其中的家庭教育AI大模型可通過分析親子對話數(shù)據(jù),為家長定制溝通策略,化解代際認知差異。

 

說到這,有個案例挺值得尋味:一位做貨運平臺司機的單親媽媽,在得知孩子喜歡玩游戲、想從事電競后,曾打電話向騰訊客服熱線求助,表示要為孩子戒除玩游戲習(xí)慣。

之后客服跟其孩子溝通得知,因為家庭條件太差,媽媽又砸鍋賣鐵也要送自己上私立學(xué)校,自己感到很自卑,想打電競是想幫家里早日擺脫貧困。

最后經(jīng)客服雙向溝通建議,母子倆加強了溝通、消除了隔閡,孩子陪著媽媽出了一趟遠門去送貨。經(jīng)此一事,孩子體會到了媽媽的不易,時常主動照顧媽媽,媽媽也理解了兒子本心。

面向家長的服務(wù)朝著“無微不至”的方向再提升,家長參與“共治”的積極性自然也會提升。

就青少年方面看,不少孩子遭遇的處境是:課外活動匱乏,親子陪伴也少,精神需求無人關(guān)心,內(nèi)心郁結(jié)無處安放。所以他們即便不玩游戲,也會玩別的。

這類問題的解題思路,一種是讓孩子自我調(diào)節(jié),另一種就是給他們提供更多有益的“可選項”——修建“未來教室”“未來體育場”,將孩子的精力引往科創(chuàng)、引向戶外;提供個性化心理疏導(dǎo)……就在此列。

本質(zhì)上,這是在用技術(shù)“顯微鏡”做防沉迷之外,更注重用愛的“望遠鏡”做守護。

?

04 ?

 

游戲沉迷,表面上的問題可以“堵”,根子里的問題卻只能“疏”——當它跟家庭教育、親子關(guān)系、孩子游戲認知、用網(wǎng)素養(yǎng)、心理健康等多個命題關(guān)聯(lián)時,“頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳”的作用終究有限。

這也決定了,游戲防沉迷不會輸入“嚴控”口令就生成立竿見影的效果,而是會落在各種瑣碎細節(jié)和具體環(huán)節(jié)上,需要“技術(shù)+服務(wù)+公益”共進、“企業(yè)+家長+社會”協(xié)同,共同托起青少年的健康成長。

隨之而來的要求是,在下半場,防沉迷要更多地著眼于“微”——既要把嚴密的技術(shù)管理變得更精細,也要將細處的服務(wù)幫扶做好,讓細微的公益關(guān)懷落地。

若要說與技術(shù)管控時代最大的不同是什么,那必定是呈現(xiàn)出了更多的“人味”。

看到“人”的具體需要,紓解“人”的真實痛點,以“人”為本,給“人”關(guān)懷,這正是未保需要的價值底色。

循此以往,防沉迷的下半場里,有的注定不只是宏大敘事,更是那些諸如引導(dǎo)家長、幫助孩子之類柔軟可感的具象化情節(jié)。

而未保的人本厚度與人文底色,就寓于其中。

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