防沉迷下半場，要“技術(shù)圍堵”更要“人文共治”

文 | 佘宗明

“網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷”，只是短短7個字，但對黨先生來說，字間卻影影綽綽地藏著一串特別的數(shù)字：2，53，40……這些數(shù)字，串成了他過去兩年非同一般的親子教育經(jīng)歷。

“2”是指兩年，“53”是黨先生撥打3799熱線的次數(shù)，“40”說的是他跟熱線另一頭單次最高交流時長（40分鐘）。數(shù)字里是不懈，數(shù)字外是不易。

2023年，16歲的小黨正處在高中關(guān)鍵階段，卻沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，他用家長身份注冊賬號、背著家長偷買設(shè)備，還和同學(xué)共用賬號一起玩。

在與兒子因玩游戲問題發(fā)生多次爭吵后，黨先生首次撥通了騰訊守護服務(wù)熱線，提出對兒子設(shè)備單獨管控的訴求。隨后接線人員為其推薦了賬號限時的方案。

在管控方案生效后，發(fā)現(xiàn)玩游戲受限的小黨在家里大哭大鬧，情緒激動。黨先生于是再次撥打起了熱線，反饋孩子情況，將原有管控辦法調(diào)整得更為靈活。

在接下來的兩年里，黨先生一有新的管控需求，都會來跟接線人員溝通更合適的管理方案。

憑借此舉，黨先生更好地管控了兒子游戲時間，兒子的玩游戲習(xí)慣持續(xù)改善，雙方的親子關(guān)系得到緩和。

53通電話，承載著家長的厚望，也呈現(xiàn)了防沉迷的繁瑣——游戲防沉迷，要面對的問題遠不只是沉迷。

▲解鎖成長守護平臺“家長服務(wù)助手”功能的步驟演示圖。

“防沉迷，最重要的難道不是技術(shù)上的嚴控嗎？”有些人也許會說。在很多人的慣有認知中，防沉迷關(guān)鍵就在于“堵”，要的是技術(shù)化管控嚴些嚴些再嚴些。

可事實上，防沉迷絕非一“堵”了之那么簡單，也遠沒搭個防御系統(tǒng)那般容易。它不能沒有技術(shù)管控，但又不能只有技術(shù)管控。

要知道，游戲沉迷往往只是青少年問題的“表”，“里”往往是青少年心理健康問題、親子關(guān)系問題、課外活動匱乏問題等。光是技術(shù)嚴控，難免管表不管里、治標不治本。

正因如此，防沉迷需要“跳出防沉迷本身看防沉迷”的系統(tǒng)性解法：既然防沉迷是為了助力青少年健康成長，那就該將防沉迷置于青少年健康成長的整體框架中去考量。這正是防沉迷進階的方向。

01?

在“史上最嚴”防沉迷規(guī)定（830新規(guī)）實施3年多后，越來越多跡象表明，游戲防沉迷正進入“下半場”。

動因是技術(shù)層面的嚴控已逼近閾值上限，征兆是防沉迷的階段性成果已顯。

技術(shù)管控“嚴上加嚴”，是監(jiān)管和企業(yè)雙向奔赴的結(jié)果。

監(jiān)管側(cè)，《未成年人保護法》修訂版中單設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護”專章，“830新規(guī)”就實名、限時、限充等問題建立全球最嚴的游戲防沉迷管理框架，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》明確各方主體職責(zé)……將防沉迷的政策法規(guī)體系越織越密。

企業(yè)側(cè)，實名認證、限時限充已成標配。有的頭部平臺還自覺加碼：定向增強可疑情形攔截能力，加強共用設(shè)備檢測，金融級別人臉識別驗證策略……硬招迭出，帶動了行業(yè)標準提升。

時至今日，中國游戲防沉迷已加載兩個“最嚴”：全球游戲業(yè)最嚴，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最嚴。

伴隨而至的，則是防沉迷成效不斷凸顯：中國音數(shù)協(xié)發(fā)布的《2024中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護報告》稱，國內(nèi)周游戲時長3小時以內(nèi)未成年人占比較2021年提升37.2個百分點，達到75.1%，超八成未成年人玩家不充值或月充值金額低于30元，多數(shù)未成年人已逐步養(yǎng)成健康游戲習(xí)慣。

▲《2024中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護報告》顯示，2024年75.1%的未成年人周游戲時長少于3小時。

另有數(shù)據(jù)顯示，2024年，騰訊本土游戲業(yè)務(wù)中未成年人游戲時長占比為0.2%，創(chuàng)有記錄以來的年度新低。

一方面是技術(shù)嚴控接近觸頂，持續(xù)加碼的余地已然不多、效果會邊際遞減，另一方面是防沉迷整體取得明顯成效，防沉迷轉(zhuǎn)入下半場是必然。

02 ?

如果說防沉迷上半場的重點是完善防沉迷的“基礎(chǔ)設(shè)施”，那下半場的著力點又是什么？

順著防沉迷的終極目標——呵護青少年健康成長看去，答案已經(jīng)明了：那就是實現(xiàn)精細化管理和建立長期價值體系。

這點從騰訊游戲2月24日宣布的未保體系全面升級中，就能窺見端倪。

探索“技術(shù)+服務(wù)+公益”新模式，以技術(shù)為基石筑牢防沉迷底線，服務(wù)為橋梁協(xié)同家庭共治，公益為引擎驅(qū)動長遠發(fā)展，全面護航青少年健康成長……簡要幾句，頗堪玩味。

得看到，自2017年帶頭摁下游戲防沉迷啟動鍵起，騰訊游戲涵蓋“事前-事中-事后”的未保體系就在持續(xù)加固。

該體系主要圍繞游戲行為邏輯進行線性流程管控，形成了較為完整的防護流程，整體上側(cè)重于限制和管理未成年人在游戲行為。

這次全面升級，則呈現(xiàn)出了新階段核心理念的轉(zhuǎn)變：在嚴控之外，它在方式上突出了“疏導(dǎo)”、在途徑上強調(diào)了“共治”。

▲探索“技術(shù)+服務(wù)+公益”模式是此次升級的重要方向。

這不是說技術(shù)嚴控不重要了，而是說意識到“技術(shù)能做什么”的同時也意識到“技術(shù)不能做什么”，要讓技術(shù)妥善解決技術(shù)問題，讓社會協(xié)力解決技術(shù)解決不了的社會問題。

這里面，作為防沉迷基石技術(shù)“硬控”依舊不可或缺且不能松懈，這關(guān)乎規(guī)則剛性落地。

可以看到，此次升級也涵蓋了技術(shù)維度：在現(xiàn)有的技術(shù)管控力度上引入了AI深度學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)分析能力，借此實現(xiàn)多場景智能防控和精準識別，月均攔截率85%。

這來得頗具針對性：拿孩子游戲行為來說，以往癥結(jié)興許在于限時機制不夠緊，現(xiàn)在Bug可能在于租號、代練等黑產(chǎn)及冒用老年人賬號等行為。

騰訊方面曾對一年內(nèi)與未成年人氪金相關(guān)的報道做統(tǒng)計，顯示涉及的103個游戲賬號中，使用父母或爺奶實名的占比85.3%，用他們?nèi)四樞畔⑼ㄟ^人臉識別驗證的占比高達72.6%。

▲媒體發(fā)布的《未成年人游戲防沉迷現(xiàn)狀調(diào)研報告（2024）》中披露了上述數(shù)據(jù)。

在此背景下，利用AI技術(shù)精確識別被冒用的帳號，定向彈出“人臉識別”，顯然是將管控導(dǎo)向“魔高一丈，道再高一丈”的精細化境地。

但“技術(shù)智能攔截”突出的堵，無礙于這次升級用“服務(wù)連接家長，公益助力發(fā)展”凸顯的疏。

新模式主要從“助力青少年健康成長”的目標出發(fā)，強調(diào)技術(shù)、服務(wù)、公益三個維度組合，讓技術(shù)更精細、服務(wù)更全面、公益更深入形成增強回路，形成企業(yè)、家長、社會多方協(xié)同的局面，為青少年提供更長遠的保護和引導(dǎo)。

03?

為什么在“技術(shù)智能攔截”之外，還要強調(diào)用“服務(wù)連接家長，公益助力發(fā)展”？

因為防沉迷是個系統(tǒng)工程，解決了孩子游戲沉迷的“表”，更要解決將孩子推向游戲沉迷的“里”。技術(shù)設(shè)防的落點終究是單向管控，更重要的還是引導(dǎo)——這既包括家長層面，也包括未成年人層面。

就家長方面看，很多家長面臨的難題是：孩子和家長的網(wǎng)絡(luò)技能倒掛，家長在數(shù)字空間履行監(jiān)護職責(zé)事實上存在困難。更重要的，是部分家長在親子陪伴、家庭溝通、心理疏導(dǎo)上缺乏意識和精力。

某種程度上，這正是防沉迷邁入“下半場”后要克服的難題所在：都知道，防沉迷需要家校末端配合，特別是家庭，是防沉迷第一道關(guān)。但不是所有家長都具備盯緊孩子的條件，有的家長每天忙于揾食；也不是所有家長都具有運用工具的意識，有的家長缺乏用網(wǎng)知識。

很多時候，還有更深層次的原因，那就是游戲沉迷背后連著的經(jīng)常是家庭教育、親子關(guān)系等問題，孩子的問題往往是家長問題的外顯。

這十分考驗防沉迷服務(wù)的深入程度。著眼于此，騰訊一方面結(jié)合不同家庭防沉迷訴求，教家長運用游戲管理工具；另一方面深入內(nèi)里將服務(wù)觸角伸向家庭教育層面，跳出純游戲管控的范疇，為家長提供廣泛的教育幫助。

▲新搭建的教育服務(wù)矩陣中，涵蓋了“游戲管理”“家庭教育輔導(dǎo)”“未保志愿服務(wù)”等模塊。其中的家庭教育AI大模型可通過分析親子對話數(shù)據(jù)，為家長定制溝通策略，化解代際認知差異。

說到這，有個案例挺值得尋味：一位做貨運平臺司機的單親媽媽，在得知孩子喜歡玩游戲、想從事電競后，曾打電話向騰訊客服熱線求助，表示要為孩子戒除玩游戲習(xí)慣。

之后客服跟其孩子溝通得知，因為家庭條件太差，媽媽又砸鍋賣鐵也要送自己上私立學(xué)校，自己感到很自卑，想打電競是想幫家里早日擺脫貧困。

最后經(jīng)客服雙向溝通建議，母子倆加強了溝通、消除了隔閡，孩子陪著媽媽出了一趟遠門去送貨。經(jīng)此一事，孩子體會到了媽媽的不易，時常主動照顧媽媽，媽媽也理解了兒子本心。

面向家長的服務(wù)朝著“無微不至”的方向再提升，家長參與“共治”的積極性自然也會提升。

就青少年方面看，不少孩子遭遇的處境是：課外活動匱乏，親子陪伴也少，精神需求無人關(guān)心，內(nèi)心郁結(jié)無處安放。所以他們即便不玩游戲，也會玩別的。

這類問題的解題思路，一種是讓孩子自我調(diào)節(jié)，另一種就是給他們提供更多有益的“可選項”——修建“未來教室”“未來體育場”，將孩子的精力引往科創(chuàng)、引向戶外；提供個性化心理疏導(dǎo)……就在此列。

本質(zhì)上，這是在用技術(shù)“顯微鏡”做防沉迷之外，更注重用愛的“望遠鏡”做守護。

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04 ?

游戲沉迷，表面上的問題可以“堵”，根子里的問題卻只能“疏”——當它跟家庭教育、親子關(guān)系、孩子游戲認知、用網(wǎng)素養(yǎng)、心理健康等多個命題關(guān)聯(lián)時，“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的作用終究有限。

這也決定了，游戲防沉迷不會輸入“嚴控”口令就生成立竿見影的效果，而是會落在各種瑣碎細節(jié)和具體環(huán)節(jié)上，需要“技術(shù)+服務(wù)+公益”共進、“企業(yè)+家長+社會”協(xié)同，共同托起青少年的健康成長。

隨之而來的要求是，在下半場，防沉迷要更多地著眼于“微”——既要把嚴密的技術(shù)管理變得更精細，也要將細處的服務(wù)幫扶做好，讓細微的公益關(guān)懷落地。

若要說與技術(shù)管控時代最大的不同是什么，那必定是呈現(xiàn)出了更多的“人味”。

看到“人”的具體需要，紓解“人”的真實痛點，以“人”為本，給“人”關(guān)懷，這正是未保需要的價值底色。

循此以往，防沉迷的下半場里，有的注定不只是宏大敘事，更是那些諸如引導(dǎo)家長、幫助孩子之類柔軟可感的具象化情節(jié)。

而未保的人本厚度與人文底色，就寓于其中。