《個人信息保護法》施行，私域流量要終結了｜私域流量觀察

在大學時期，我作為沉迷電競游戲的網(wǎng)癮少年，哦不對，是作為一名商學院的學生，最感興趣的一門學科就是《博弈論》，并成功應用到生活之中。

比如在最近的雙十一，每當想起又能幫助不少人遠離搶紅包活動，避免剁手，我就感到十分欣慰：

一個通過堆積數(shù)字搶占/覆蓋他人點位，并依據(jù)點數(shù)耗盡后的局面結算獎勵的四方博弈。一種優(yōu)勢策略是沖擊他人起始位置的小點數(shù)，并借助對方原有的大點數(shù)格子限制第三方行動

然而即便如此，我依然因為自己過于純良，而感到與商業(yè)世界格格不入，舉個例子。

最近《個人信息保護法》在11月1號正式施行，不少大企業(yè)內部針對市場營銷端組織了講解與培訓，數(shù)據(jù)隱私這一件與KPI似乎有些遙遠的事情，得到了空前的重視。

但我在邀約采訪企業(yè)的過程里，卻發(fā)現(xiàn)過去特別愛吃瓜的一批市場人、公關人甚至風控人，都忙于上課或被上課，鮮有人有空接受采訪。

歷經千山暮雪，我終于拜訪到一位某頭部奢侈品公司的首席數(shù)字官-X總，問他們如此積極工作的原因是什么？這群摸魚打工人哪來的學習動力？是為了打造更好的商業(yè)環(huán)境，從而給人們創(chuàng)造幸福生活嗎？

這……難道就是先進企業(yè)文化的體現(xiàn)嗎？！

他站在俯瞰城市森林的落地窗前，搖了搖頭。隨后宛如長城上的將領，極目遠眺著遠方那并不存在的烈烈戰(zhàn)旗，說道：“因為變天了……他們，要來了?！?/p>

一時間，空調風似乎都帶上了一絲屬于邊塞的冷冽。

雖然我什么都不懂但我依然大受震撼。

“誰，誰要來了？”

他回過頭，露出了佛祖拈花般的淡泊笑容，給了一條禪語：

“不是幡動，不是風動，是職業(yè)打假人在動?！?/p>

我悟了。

是啊，天真的我還在關注什么數(shù)據(jù)復制權、數(shù)據(jù)遷移權，但其實正常消費者在搞清楚自身權益范圍之前，職業(yè)打假人已經開始維權了。

博弈游戲最重要的不是規(guī)則本身，而是制定規(guī)則的人、執(zhí)行規(guī)則的人、以及濫用規(guī)則的人……分別是誰，基于其立場又會怎么想。

人是一切博弈的最終章。

一剎那我腦海里浮現(xiàn)了無數(shù)騷操作。比如關于復制權（消費者可以要求復制提取自己的數(shù)據(jù)信息），大企業(yè)或許有做好準備，但絕大多數(shù)中小企業(yè)，別說給消費者提取屬于他的會員信息了，光是在后臺按一下列表搜索，系統(tǒng)都有可能死機。

對外，有相關的客服流程嗎？對內，有相關的辦公流程嗎？這些流程合乎規(guī)范嗎？

有面臨同時間、大批次、有預謀申請?zhí)峤坏娘L險應對能力嗎？

除了來自職業(yè)打假人的，有沒來自競爭對手通過利益誘導，引導消費者轉移自身數(shù)據(jù)到其身上的可能呢？

數(shù)字時代發(fā)展太快了，個人/組織的學習速度，總是和技術爆炸的速度有所差距，一方面要積極擁抱安全合規(guī)，另一方面也要防范暗處的風險與惡意。

看到我明悟的目光，X總笑了笑，說還不夠，正所謂佛觀一缽水，四萬八千蟲。

“在你眼里是一條法規(guī)，在我眼里，是一片元宇宙?！盭總張開雙手，以一種擁抱太陽的姿勢說道，“你知道嗎？從今天開始，私域正式進入了會員時代。”

我抬手遮住那耀眼的光芒，“為什么？限制了企業(yè)掌握消費者數(shù)據(jù)，應該阻礙了私域建設才對吧？”

“恰恰相反?！?/p>

X總坐下來，用手指沾了沾茶水，在桌面上劃了一個圈，并在圈里寫了一個“合”字。

“消費者成為會員的過程，本質就是一個主動授權的過程，同時技術開發(fā)帶來了無限可能性，在合規(guī)和良性發(fā)展的框架下，對品牌而言幾乎是最佳的私域路徑。
但一個繞不開的詞是合規(guī)成本。無論是拼團、裂變、付費會員等等前端應用，還是背后的SCRM系統(tǒng)、知識圖譜開發(fā)、相關人才的招聘與培訓，甚至是相應的法務、風控……還記得蜘蛛俠里的那句話怎么說嗎？公司越大，責任越大?！?br>“可是這不就是指私域的成本提升了嗎？”

X總意味深長地看了我一眼，“你覺得數(shù)據(jù)的最大輸出源是誰？”
“不法商家……不對，是那些超級平臺！”

一時間，我想起了前段時間被廣泛討論的電商數(shù)據(jù)脫敏。

和水字數(shù)操作一并想起來的，就是《個保法》第一章總則中的第一條：為了保護個人信息權益，規(guī)范個人信息處理活動，促進個人信息合理利用，根據(jù)憲法，制定本法。

即是規(guī)范，同時也是為了促進合理利用。

基于《博弈論》中的納什均衡，線下的麥當勞和肯德基總是會開在一起，線上的商家和消費者也是一樣，總是會聚集于少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺中。

當互聯(lián)網(wǎng)平臺上的用戶數(shù)據(jù)不再輕易可得，訂單上用戶信息也以匿名方式呈現(xiàn)，并且只留下了合規(guī)獲取的渠道（多數(shù)電商平臺都開放了商家會員功能，若消費者注冊會員，依然可以獲得其手機號），一個必然的未來是商家與平臺都將一同奔赴「數(shù)字化會員時代」。

然而，經歷了職業(yè)打假人這種黑暗與反黑暗思考的洗禮，我也開始試著以最陰暗的想法揣摩平臺，并問道，那要是平臺就想搞圍墻花園，不管商家怎么搞都不分享其數(shù)據(jù)呢？

“你把這張桌子看作市場需求本身，無論平臺還是品牌，我們都不過是這之上的清水與浮塵，需求本身是永恒的。菩提本無樹，明鏡亦非……”

為了避免X總在神棍的路上一去不復返，我趕緊提醒他發(fā)量可不少，可不興和尚那一套。
作為辯證唯物主義者，舉個現(xiàn)實例子吧。

“簡而言之，我們今天所面臨的多數(shù)現(xiàn)狀，其底層邏輯都是過去無數(shù)博弈后活下來的一個’選擇’，它不會這么輕易被替換。平臺和商家的關系就像魚缸和魚，魚缸再怎么科技、先進和堅固，魚死了，魚缸也就沒有價值了。

更重要的是，其實對于私域，消費者也是有需求的。衣食住行中，你總有一個穩(wěn)定的消費習慣吧？有沒那種你經常吃的、經常穿的、經常下訂單的品牌？”

聞言，我下意識捏起了衣服，X總好奇了一下問道這是什么牌子，我說不是衣服牌子，是衣服下160斤的肉，這些脂肪細胞上都刻著 I come from 麥當勞。

為了體現(xiàn)西餐的儀式感我還特意使用了英文。

X總頓了頓，繼續(xù)說道：“就像麥當勞，其實也希望能將你這樣的高頻用戶從人海中辨別出來，針對性地、進一步地給你提供產品與服務。但’辨別’是很困難的，你和麥當勞之間，其實就差了這么一次交流與互信。

此時，一張付費月卡，就能讓一切都有所不同。

你給月卡付費的瞬間，就是告訴了麥當勞’未來一個月里我會經常買你’，麥當勞不僅獲得了’辨別’，還同時獲得了現(xiàn)金流與更準確的產能預估，從而給你這樣的少數(shù)死忠提供十塊錢的板燒雞腿堡套餐，商業(yè)不僅有爾虞我詐，更有兩全其美，這就是‘桌子’本身。“

好家伙，原來是私域阻礙了減肥，說話間我偷偷把月卡退了。

“又比如，不少人會特別欣喜于《個保法》規(guī)定了在提供基于個人數(shù)據(jù)的算法推薦時，也要給消費者提供不基于算法的選擇權，他們認為自己真的會選，選了之后，就真的能擺脫信息繭房。但事實上呢？你知道如今的商業(yè)世界，選項本身就數(shù)千萬倍于以往嗎？”

X總扭頭看向了窗外，呢喃道真懷念那個一間小小雜貨鋪，就藏有半個商業(yè)世界的年代啊，那時娃哈哈、椰樹汁、健力寶與可口可樂的競爭就足以被人們津津樂道，沒有什么新消費，看女妖精，哦不對，是西游記也不需要付費解鎖超前點映。

回過神，他總結道：“其實我們依賴算法已太久，或者說，商業(yè)文明也已發(fā)展到不依賴泛大眾消費的時候。就目前人工智能的發(fā)展水平而言，算法并不值得被神話，很多時候它僅僅是做最基礎的分類工作而已，你會看鍋碗瓢盆油鹽醬醋茶雙十一大促了嗎？潮汕砂鍋的銷量很高、好評如潮，但你不愿意被它刷屏吧？

與數(shù)字共生已久的我們，早就處在賽博朋克時代了。

我看了看字數(shù)，三千余字了，今天的稿子也水得差不多了，于是在離開之前，問X總是否還有什么需要注意的地方。

X總說，隨著如今對品牌自建私域的合規(guī)要求與懲罰力度都同步加強，雖然數(shù)字原生的大公司多數(shù)早有準備，但對于一些剛剛起步做數(shù)字化轉型的傳統(tǒng)企業(yè)而言，最好尋找專業(yè)人士進行一輪排查，并且重點關注一下自營APP和小程序這兩個重災區(qū)。

尤其一些坐擁龐大私域的老板，要理解自身的多重角色屬性：即是網(wǎng)絡運營者（網(wǎng)安法），也是數(shù)據(jù)處理者（數(shù)安法）和個人信息處理者（個保法）。

而對于那些涉足數(shù)據(jù)灰產，本身在違法邊緣跳舞的企業(yè)，要注意的就只有五個字了：

阿祖，收手吧。

采訪完畢，X總又繼續(xù)籌建個人信息保護小組，并展開行動了。