課程筆記｜周彥平：《戰(zhàn)略解碼——企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解和執(zhí)行》

8月27至28日，“格局屏天下·中小企業(yè)競爭力提升工程”系列直播課程，由戰(zhàn)略管理實(shí)戰(zhàn)專家、國際注冊咨詢師周彥平老師講授《戰(zhàn)略解碼–企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解和執(zhí)行》精彩課程。

周彥平老師通過六個(gè)方面展開課程分享：企業(yè)興衰案例給我們啟示、如何理解戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理、如何做戰(zhàn)略洞察戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略解碼的流程、如何做戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略實(shí)施的保障。

通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員充分理解戰(zhàn)略重要性，建立戰(zhàn)略思維；學(xué)會(huì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略解碼的基本流程；掌握戰(zhàn)略層層分解和落地實(shí)施的方法，助力企業(yè)掌握解決戰(zhàn)略落地的實(shí)現(xiàn)路徑和行動(dòng)舉措。

一、企業(yè)興衰案例給我們啟示

周彥平老師通過分析湘鄂情輝煌不再、海底撈一騎絕塵案例指出，海底撈的服務(wù)是餐飲界的楷模，也一直被其他品牌所學(xué)習(xí)。海底撈之所以強(qiáng)調(diào)服務(wù)，因?yàn)椴蛷d行業(yè)本身競爭激烈，而且火鍋又是標(biāo)準(zhǔn)化的餐種，如果別的火鍋品牌也能做到標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候，那剩下就看管理和服務(wù)了。

企業(yè)興衰的案例有哪些啟示？周彥平老師表示，一個(gè)企業(yè)的成功需要三大要素，策略、團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力。對于企業(yè)管理者來講，無論應(yīng)用什么現(xiàn)代企業(yè)管理理論，都必須首先遵循而不是違背這些基本定律，以它們?yōu)閼?zhàn)略起點(diǎn)，只有這樣，企業(yè)才具備了基本的安全性。

二、如何理解戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略是以未來為基點(diǎn)，根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，不斷地獲得新的競爭優(yōu)勢,對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。

周彥平老師表示，企業(yè)持續(xù)發(fā)展要方向正確，在奔跑中調(diào)整姿態(tài)，保持組織活力！價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營策略，決定員工的行為。戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，不僅僅是構(gòu)想出個(gè)前進(jìn)方向就萬事大吉了，它更需要將戰(zhàn)略構(gòu)想落實(shí)到一系列的行動(dòng)之中，而且這些行動(dòng)緊密配合，以構(gòu)成一個(gè)外部競爭對手難以復(fù)制的價(jià)值創(chuàng)造體系。

戰(zhàn)略管理是指對一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。

為什么企業(yè)埋頭苦干若干年，反而處于產(chǎn)業(yè)的邊緣狀態(tài)？周彥平老師表示，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略問題！

三、如何做戰(zhàn)略洞察戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

沒有對未來的深刻洞察，就無法規(guī)劃出好的戰(zhàn)略，好戰(zhàn)略首先從深刻的戰(zhàn)略洞察開始。如何做戰(zhàn)略洞察？周彥平老師表示，戰(zhàn)略是為未來做現(xiàn)在的決策，戰(zhàn)略就是在不斷分析的過程中所作出的選擇。企業(yè)站在未來看現(xiàn)在，對未來的追求決定了今天的選擇。針對不確定的未來，我們今天怎么做，今天我們應(yīng)該選擇一種長期的盈利模式和業(yè)務(wù)。

周彥平老師表示，所有機(jī)會(huì)必須落實(shí)到產(chǎn)品上。人靠絕活立身，企業(yè)靠好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高收益。沒有絕活，哲學(xué)精神都是虛幻的沒有載體。

怎樣看趨勢找機(jī)會(huì)？周彥平老師表示，從市場基本面與大趨勢里，洞察可能面臨的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)；重視對行業(yè)環(huán)境的變化，競爭對手的動(dòng)態(tài)，自己的優(yōu)劣勢。

怎樣看客戶找定位？周彥平老師表示，只有全面精細(xì)地挖掘消費(fèi)者的心智變化，如消費(fèi)者的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣、生活現(xiàn)狀、興趣點(diǎn)等等信息，才能為接下來的內(nèi)部創(chuàng)新提供正確的方向。優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)是提升品牌忠誠度的關(guān)鍵，也是企業(yè)維持穩(wěn)定盈利模式的重要基礎(chǔ)。

怎樣看對手找差距？企業(yè)在追求自身發(fā)展過程中，需對競爭對手進(jìn)行深入的分析，正所謂《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆”。

怎樣看自己找優(yōu)勢？我們要找到自己的優(yōu)勢，我們也要知道別人的優(yōu)勢，我們要搞明白，我們在哪方面去發(fā)展更有優(yōu)勢，這就是避實(shí)擊虛。當(dāng)然，在戰(zhàn)略上，最重要的，還是做好自己的事情，否則，您自己的事情都做不好，您完全沒有跟別人競爭的籌碼，成本。相對于對手的真正優(yōu)勢，就是我們發(fā)力的點(diǎn)。分析市場，比較同行，找出自己的優(yōu)勢，然后在這個(gè)優(yōu)勢上不斷地發(fā)揮。

四、戰(zhàn)略解碼的流程

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營發(fā)展中遇到以下瓶頸與困惑：

1.戰(zhàn)略規(guī)劃：缺少系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，只有粗略的想法，沒有具體的干法，只有簡易效果圖沒有施工圖

2.戰(zhàn)略分解：有目標(biāo)分解，但年度目標(biāo)并不是系統(tǒng)分解分析出來的，月度目標(biāo)多數(shù)情況達(dá)不成無法落地

3.績效考核：因機(jī)制等各方面限制因素?zé)o法真正的評價(jià)及考核，市場人員收入主要靠業(yè)績，績效考核起不到真正作用，源頭起不到作用，回款會(huì)影響系列問題影響整個(gè)評價(jià)，績效考核起不到作用，加上其他因素?zé)o法從根本上去改變員工無所謂的情況。

4.影響客觀因素：都是有想法知道大概但不是系統(tǒng)的梳理，無配套的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)不夠清晰、指揮系統(tǒng)不清晰、市場源頭的機(jī)制不合理、薪酬體系不完善、人才及管理匹配不上等

5.監(jiān)控體系：主要是會(huì)議對目標(biāo)的追蹤、月度的總結(jié)、進(jìn)度的稽核。因源頭問題并未起到應(yīng)有效果。

戰(zhàn)略解碼可以通過五個(gè)步驟實(shí)施：

• 1.戰(zhàn)略定位、使命、愿景、目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的澄清與導(dǎo)入；
• 2.決定性戰(zhàn)役：必贏之仗講解、示例，進(jìn)行研討，形成必贏之仗；
• 3.必贏之仗描述示例，分組研討，明確關(guān)鍵成功因素、衡量標(biāo)準(zhǔn)，將必贏之仗情景化、具象化；
• 4.行動(dòng)計(jì)劃分解方法講解、示例，分組研討，明確支撐必贏之仗的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，責(zé)任主體；
• 5.部門負(fù)責(zé)人研討分解，形成績效合約。

周彥平老師表示，戰(zhàn)略的世界里大師如云、觀點(diǎn)紛繁，對于企業(yè)經(jīng)營只有提供有效的應(yīng)用工具并產(chǎn)生實(shí)際性效果才有意義。在商業(yè)世界里，管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段。                   

如何理解戰(zhàn)略解碼？周彥平老師認(rèn)為，戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化成行動(dòng)—戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算在企業(yè)管理控制鏈中的定位。

五、如何做戰(zhàn)略解碼

周彥平老師表示，在戰(zhàn)略管理咨詢的期間，也沒有戰(zhàn)略解碼這一概念，當(dāng)看到這一概念時(shí)，第一反應(yīng)如上所說，只有戰(zhàn)略規(guī)劃無法設(shè)計(jì)出來時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)“解碼”一說，否則戰(zhàn)略規(guī)劃之中早已寫清楚，按部就班執(zhí)行即可。很多時(shí)候，當(dāng)戰(zhàn)略只有洞見與設(shè)想時(shí)，必須通過解碼，依靠組織把這些洞見與設(shè)想貫徹下去，這時(shí)對戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管理過程才變得重要起來，解碼成為鏈接戰(zhàn)略選擇與組織能力之間的重要環(huán)節(jié)，也成為戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這方面周彥平老師給出以下戰(zhàn)略解碼工具。

戰(zhàn)略解碼的八個(gè)步驟：

• 第一步：戰(zhàn)略地圖問題梳理
• 第二步：基于業(yè)務(wù)增長路徑，確定財(cái)務(wù)目標(biāo)
• 第三步：基于客戶價(jià)值主張，確定客戶目標(biāo)
• 第四步：基于價(jià)值創(chuàng)造流程，確定內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)
• 第五步：基于關(guān)鍵要素支撐，確定學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)
• 第六步：形成戰(zhàn)略地圖，一張圖可視化呈現(xiàn)戰(zhàn)略
• 第七步：將戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)為平衡計(jì)分卡
• 第八步：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表

周彥平老師總結(jié)道：

戰(zhàn)略地圖：將公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)增長路徑、客戶價(jià)值主張、核心能力培養(yǎng)、戰(zhàn)略主題等內(nèi)容以集成的地圖方式進(jìn)行演繹。

平衡計(jì)分卡：對戰(zhàn)略地圖的進(jìn)一步細(xì)化與延伸，平衡計(jì)分卡一般分為六列四個(gè)層面維度（與戰(zhàn)略地圖一致）、戰(zhàn)略目標(biāo)與主題（與戰(zhàn)略地圖一致）、核心衡量指標(biāo)、目標(biāo)值、支持計(jì)劃（戰(zhàn)略行動(dòng)方案名稱）、計(jì)劃責(zé)任人。

戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表：依附于平衡計(jì)分卡并對其中的“支持計(jì)劃”進(jìn)行細(xì)化和延伸，戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃能否完成將決定性地影響戰(zhàn)略目標(biāo)與主題能否最終實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是業(yè)績評價(jià)體系中“工作目標(biāo)設(shè)定”的主要來源與依據(jù)。

六、戰(zhàn)略實(shí)施的保障

戰(zhàn)略實(shí)施必須與經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算緊密銜接。如何有效地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，并將其落實(shí)到年度經(jīng)營管理行動(dòng)中，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的難點(diǎn)。有必要分析戰(zhàn)略計(jì)劃和年度經(jīng)營預(yù)算的關(guān)系，以及如何有效地將它們聯(lián)系起來。

周彥平老師表示，首先要分析戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃本身的完整性，這樣才能把兩個(gè)字聯(lián)系起來；戰(zhàn)略規(guī)劃從字面上分析，即產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的總體規(guī)劃，包括3-5年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的闡述，更重要的是企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵路徑的闡述，以及各職能的關(guān)鍵保障行動(dòng)。只有這樣，戰(zhàn)略規(guī)劃才能得到完整的定義和實(shí)施。年度經(jīng)營預(yù)算是對企業(yè)年度經(jīng)營進(jìn)行計(jì)劃，形成企業(yè)的資源預(yù)算。據(jù)此，對企業(yè)各職能部門進(jìn)行績效考核、獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。

周彥平老師認(rèn)為，沒有做不成的事，只有做不成事的人。任何資源（材料設(shè)備、信息、知識、技術(shù))加在一起，都不能自動(dòng)地產(chǎn)生效益和效率，人是最活躍、最能力的因素。決定組織成功與失敗取決工作中的人。對任何組織而言，找對了人就已經(jīng)確保了60%的成功。

兩天的學(xué)習(xí)過程中，大家認(rèn)真聽講、積極互動(dòng)、樂于交流、研討思辨的畫面都記錄了你們共同成長的足跡，為了表彰優(yōu)秀，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)精神，中小企業(yè)競爭力提升工程項(xiàng)目組，特為所有參與互動(dòng)的學(xué)習(xí)中心，授予“優(yōu)秀學(xué)習(xí)中心”榮譽(yù)證書，祝賀河南學(xué)習(xí)中心、衡水學(xué)習(xí)中心、邢臺學(xué)習(xí)中心、鄭州經(jīng)開區(qū)企業(yè)學(xué)習(xí)中心，以上四家成為優(yōu)秀學(xué)習(xí)中心。

課程總結(jié)

課程最后，周彥平老師表示，戰(zhàn)略解碼在企業(yè)戰(zhàn)略管理體系中，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略落地之間承上啟下的階段，將企業(yè)的中長期戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為年度目標(biāo)、路徑與預(yù)算的過程，也正是這個(gè)過程，確保了戰(zhàn)略與經(jīng)營在計(jì)劃層面的一致性。戰(zhàn)略解碼既是科學(xué)，也是藝術(shù)；既要解決事的問題，也需要解決人的問題。戰(zhàn)略解碼的本質(zhì)是組織的一次在“戰(zhàn)略計(jì)劃”層面的全面發(fā)動(dòng)，體現(xiàn)的是自上而下與自下而上相結(jié)合的過程溝通和對話哲學(xué)。