“看著探探和陌陌從崛起到沉寂，身為重度用戶的麥梓豪認為，1億用戶體量的“荷爾蒙社交”賽道其實并未有黑馬跑出。
意識到行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，他?018年初推出陌生人社交軟件“SUGAR蘇格”。這款軟件最大的兩個特點體現(xiàn)在高質(zhì)量用戶留存方面和“許愿”功能上。
一方面，產(chǎn)品通過人工認證分層限制低質(zhì)量用戶發(fā)言數(shù)量，減少騷擾現(xiàn)象，提高高質(zhì)量用戶體驗；另一方面，通過“許愿”功能，用戶可以發(fā)布想做的事情，對方若有共同意愿則可以“舉手”，圍繞事件開展的社交讓雙方得以更多維地展示自己，同時帶來破冰話題。
目前，“SUGAR”DAU近10萬，MAU近40萬。其中，95后占比超90%；顏值、學歷、財富、影響力等方面達到標準，通過人工審核的高質(zhì)量用戶占比超30%，這些用戶的次日留存率接近90%。
2019年8月，“SUGAR”宣布完成超千萬元pre-A輪融資，由光速中國領(lǐng)投。
高質(zhì)量用戶的留存
2011年，陌陌上市。同年大學畢業(yè)的麥梓豪就是一名陌生人社交重度用戶，他看著陌陌崛起到沉寂，又看到探探接班。但在2017年，探探用戶量下降時，麥梓豪卻找不到一款能接替探探的陌生人社交軟件。
我國15~29歲的人口數(shù)量已達2.7億，麥梓豪認為，探探、陌陌所做的這種“荷爾蒙社交”，是一個接近1億的大體量市場?！啊蔂柮缮缃弧侨藗兓镜男枨?。人的表達、興趣和婚戀等其他社交類型，都建立在這種基礎(chǔ)需求之上?！?/p>
看到用戶的需求與市場的空缺，麥梓豪于2018年初推出陌生人社交軟件“SUGAR蘇格”。創(chuàng)立之初，他一直在思考，對一個陌生人社交產(chǎn)品而言，什么才是最重要的。
在尋找答案中，他回想起2015年自己第一次使用探探的場景。那是在一個堵車的下班路上，時任酷狗音樂產(chǎn)品經(jīng)理的麥梓豪接到朋友的電話。朋友開口就說，你有沒有玩探探？聽說探探上面有好多美女。聽了朋友的推薦，他掛斷電話后立馬下載了探探。
這段回憶讓他意識到，對于陌生人社交產(chǎn)品來說，優(yōu)秀的社交資源，即高質(zhì)量的用戶是最重要的。
為保證用戶質(zhì)量，麥梓豪認為，首先應(yīng)該減少高質(zhì)量用戶的不良體驗?！疤教?、陌陌后期很多微商、酒托涌入，騷擾現(xiàn)象很嚴重，因此流失了很多高質(zhì)量用戶。”
為杜絕騷擾現(xiàn)象，用戶在注冊“SUGAR”后，需通過面孔識別進行真人認證，未通過真人認證的用戶一天只有一次評論、發(fā)布動態(tài)的機會，而真人認證后則開放到各10條。
此外，“SUGAR”還推出“SUGAR認證”，用戶可上傳顏值、學歷、財富、影響力等方面的相關(guān)資料。經(jīng)過人工審核，任一方面達到標準后便可成為高質(zhì)量用戶，在發(fā)言數(shù)量上沒有限制。
麥梓豪認為，篩選高質(zhì)量用戶的分層模式與探探的“劃一劃”底層邏輯相似，只不過探探把分層這件事讓用戶自己去做，用戶通過右劃與左劃進行認證。而“SUGAR”更進一步，通過人工審核提高信息的真實性，同時增加了分層的維度，并不僅靠顏值區(qū)分。
目前，“SUGAR”活躍用戶中高質(zhì)量用戶占比超30%，這些用戶的次日留存率接近90%。
“我們并不是可以針對高質(zhì)量人群做投放，從認證的轉(zhuǎn)化率來看，轉(zhuǎn)化成高質(zhì)量用戶的人還是少部分?！丙滆骱辣硎荆曰钴S用戶中通過高級認證的占比高，是因為他們的留存率很高。“一直留下來，那雪球就會滾得很大?！?/p>
事件場景社交
今年4月，在“許愿”新版本上線一個月后，麥梓豪在朋友圈發(fā)布了這段文字，“信心滿滿地發(fā)布了上一個版本，結(jié)果卻被數(shù)據(jù)暴力打臉，新版本總算交回一張及格的答卷。每次獲得一點進步，回頭看前面的挫折都美妙得像考卷上的數(shù)學題——總是有解的?！?/p>
此前的版本上線后，產(chǎn)品數(shù)據(jù)一直不及預(yù)期。麥梓豪開始思考通過何種方式才能讓用戶更自然地展開對話。
通常而言，一般陌生社交軟件都在使用“匹配”功能。
他分析后發(fā)現(xiàn)，“匹配”對用戶來講，點擊按鈕后，系統(tǒng)自動將另外一個人推送給用戶，看起來效率很高。但問題是，兩個用戶之間沒有話題，很“尬”，根本聊不起來。在無數(shù)次試錯之后，他想到了“許愿”這個場景，就在產(chǎn)品首頁加了一個很小的“許愿”入口。沒想到點擊率高得驚人，于是他決定把“匹配”砍掉，直接把“許愿”作為核心功能。
通過“許愿”功能，用戶可以發(fā)布“心愿”，即自己想做的事情，其他用戶可以在下面“舉手”。得到回應(yīng)后，雙方即可展開對話。
麥梓豪認為，“許愿”功能增加了用戶之間連接的可能性。
首先，一般陌生人社交軟件通常直接將另一個“人”推薦給用戶，而從線下社交場景來看，兩個人交往通常應(yīng)圍繞某個話題，“許愿”功能正是帶給用戶雙方一個事件場景，讓社交展開更自然，同時更容易讓雙方破冰。
其次，“許愿”功能讓用戶能在更多維度上展示自己，從而增加用戶的連接活躍度。一個人雖然長得不好看，但他的愿望可能是有吸引力的。這一功能使用戶判斷依據(jù)不僅限于顏值，還可以包括思想、愛好等方面，從而對更多人友好。
截至目前，“SUGAR”DAU近10萬，MAU近40萬，通過“許愿”發(fā)起對話的回應(yīng)率超過50%。
麥梓豪表示，“SUGAR”現(xiàn)在要做的，仍然是打磨產(chǎn)品。到最新版本上線之前，“SUGAR”幾乎沒有做過大的推廣與營銷。他認為，產(chǎn)品如果沒有打磨好，被推廣拉來的用戶仍會流失?！坝脩舨粫隳阊輵?，造出來的數(shù)據(jù)只是騙自己、騙投資人而已，并不能欺騙用戶?！?/p>
文：報名首席內(nèi)容官@鉛筆道（pencilnews）
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