前幾天，有個運營行業(yè)的讀者，后臺留言問我，一個產(chǎn)品運營的標準成長路線是什么？為什么現(xiàn)在公司的經(jīng)驗在別的公司完全用不上？究竟一個合格的運營有哪些書單？…………這似乎是運營行業(yè)從業(yè)者在1-3年時間里，最容易產(chǎn)生迷茫的時候，后來經(jīng)過深聊，決定寫下這篇文章！
突然想起了前幾天發(fā)生的一件小事，自己獨自帶3歲半的孩子，下午的時候孩子突然問我：
- 孩子：媽媽去哪里了？
- 我：媽媽當然去上班啦！
- 孩子：媽媽還有多久回來？
- 我看了看時間：還有60分鐘就回來啦！
- 孩子玩了幾分鐘托馬斯，問我：爸爸，60分鐘到了嗎？
在接下來將近1個小時的時間里，大概問了不下10次。
我突然意識到：即使我和孩子能在媽媽還有60分鐘就到家這件事上達成共識，但由于孩子可能無法真實的理解60分鐘的含義，而造成一些小小的麻煩。
當我的描述60分鐘的時候，對于60分鐘，成年人是有更直觀，更形象的認知，比如：
- 60分鐘大約相當于半場足球賽+15分鐘休息時間
- 60分鐘地鐵可以從土橋跑到鳥巢
- 我們每天晚上大概要睡8個60分鐘
- 60分鐘足夠準備一次5菜1湯晚餐
- 60分鐘足夠我爬到香山頂上，再下來還能休息一會兒
……………………
然而，對于3歲半的兒童而言，由于他生活在這個世界上的經(jīng)驗太少了，所以這個概念太過于抽象，很難以直觀的、形象的、具象的去理解。
再舉一個職場的例子，當我還在麥圈網(wǎng)做CEO的時候，當然，絕不是你們所想的找人、找錢、找關(guān)系那種CEO，我這個CEO還要做很多運營份內(nèi)的事。
某天早上，我看了一下后臺數(shù)據(jù)，然后叫運營助理，來你看看今天的數(shù)據(jù)有什么不對。UV量/PV量都是正常波動，客單價也沒問題，轉(zhuǎn)化率似乎不正常（平時是3%左右，今天大概是1.5%），助理告訴我：這個轉(zhuǎn)化率好像偏低……我說，轉(zhuǎn)化率降低了一半，那肯定是出現(xiàn)重大問題了，你最好再查一遍，助理又查了一遍，轉(zhuǎn)化率低的原因好像是付款率降低了。
為什么這么多人下訂單，但最終都沒有支付呢？助理也覺得很奇怪。
我說，所以這時候你應該去問問客服部看看是不是有什么反饋，或者技術(shù)部有沒有什么不對勁的地方，再一查，發(fā)現(xiàn)原來是支付寶的支付接口“掉單”了（那些年過來的創(chuàng)業(yè)人應該都遇到過這個問題，用戶支付成功，但網(wǎng)站系統(tǒng)仍然顯示未付款）。
如果是有經(jīng)驗的運營，能一眼看出來數(shù)據(jù)異常，并很快找到根源，并加以解決。那么，一個合格的運營人員究竟需要經(jīng)歷什么才能具備這樣的素質(zhì)呢？
運營職業(yè)發(fā)展的三個階段
在這里，我們嘗試引用3sight模型，該模型是由數(shù)據(jù)分析與挖掘工具Ptengine 提出的（這個工具與本文的內(nèi)容無關(guān)，了不了解都無所謂，感興趣的可直接去百度！），模型中的3個層級由表象到本質(zhì)，對數(shù)據(jù)的解讀和應用也逐層深入。雖然原用于數(shù)字營銷領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析，但同樣適用于運營職位階段的劃分。
如果簡單的用圖表來說明一下，那么他們主要是以下這種關(guān)系：
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1、Sight/看見
指收集和展示的能力，是一項基本功，可以簡單呈現(xiàn)事物的表象。
這是運營人的第一層境界，大多數(shù)運營人員剛接觸工作時，需要觀看大量的數(shù)據(jù)，有人說究竟需要看什么數(shù)據(jù)？可以說，沒有標準答案。對于同類型的公司，運營者之間關(guān)注的數(shù)據(jù)也都完全不相同。
比如：同樣是搞電商平臺的，麥圈網(wǎng)和京東的關(guān)注數(shù)據(jù)點主要差別在哪里？
除了常規(guī)的標準數(shù)據(jù)，比如：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價這類的標準數(shù)據(jù)以上。大家關(guān)注的數(shù)據(jù)又各不相同：
京東更加注重規(guī)模效應，所以京東必須要關(guān)注GMV、全國用戶分布、一線城市用戶分布…………這類的規(guī)模數(shù)據(jù)。（當然，實際上我并沒有在京東工作過，這些只是我的假設）。
而麥圈網(wǎng)更加注重投資回報（兄弟們合伙攢著奶粉錢創(chuàng)業(yè)），所以必須要關(guān)注流量ROI、利潤率、人均績效等這些數(shù)據(jù)。
那么，這些數(shù)據(jù)究竟需要從哪里來？沒錯，對于大多數(shù)的運營人，如果沒有機會進入到BAT這類的級別，很可能你的數(shù)據(jù)，全部都在數(shù)據(jù)庫里放著，而掌管數(shù)據(jù)庫的大神們（我們統(tǒng)稱為技術(shù)人員），他們只是守著一座巨大的倉庫，但完全不知道這些數(shù)據(jù)之間有什么關(guān)系。
而運營人員，必須根據(jù)不同的組合條件，讓技術(shù)大神們從美麗的數(shù)據(jù)倉庫里，導出一條一條不同的CSV表單，去加以分析，圖形化呈現(xiàn)，以使得為這些數(shù)據(jù)存在價值。
比如，同樣的一個電商平臺的數(shù)據(jù)庫里，你通過分類組合能發(fā)現(xiàn)以下特點：
北京用戶的平均客單價，上海用戶的平均客單價；
用戶人群北京、上海各占多少比例；
你會發(fā)現(xiàn)，每月的銷售高峰與大家發(fā)工資的時間差不多；（當然，在有白條之前數(shù)據(jù)確實是這樣的）
………………
這些數(shù)據(jù)通過分類組合，就出現(xiàn)了我們常見的各種大數(shù)據(jù)指南。
那么，如果作為一個新入職的運營（其實不管是什么樣的運營，用戶、產(chǎn)品、活動運營，都需要關(guān)注數(shù)據(jù)），你就必須知道下面這幾條：
- 你知道哪些才是你要關(guān)注的核心數(shù)據(jù)嗎？
- 你知道這些數(shù)據(jù)通常都從哪里來嗎？
- 你知道如何把這些數(shù)據(jù)可視化的呈現(xiàn)出來嗎？
- 你知道這些數(shù)據(jù)如何分類組合，為工作提供指導嗎？
……………………
所以，運營不僅需要去看見各種數(shù)據(jù)，更需要讓各種數(shù)據(jù)可以被看見！
2、Insight/洞見
指分析和解讀的能力，是一個增長點，可以發(fā)現(xiàn)一些有價值的信息，并給出建議。
一場足球賽馬上要中場休息了，你看了看表，還有15分鐘時間，此時下樓買1份鐵板燒，再買2瓶啤酒，1份臭豆腐，如果順利的話，再跑一趟對面的水果店，切半個西瓜，回來剛好趕上下半場開賽。
你看，由于對于15分鐘這個概念有精確的理解，你可以洞見到自己究竟需要做哪些事。
而對于新運營和老運營來說，這個表現(xiàn)更為明確。
我們之前做一次端午節(jié)活動的時候，當時我和助理，簡單的碰了一下，暫定當天做到銷售額100萬元，助理二話不說，就答應了下來，我本來以為這家伙胸有成竹，但我后來意識到，這家伙很可能對于100萬這個數(shù)據(jù)的概念來說，是沒有直觀認知的。
對于一個老經(jīng)驗的運營來說，腦子里應該是必須走這樣一個流程：
這意味著，客單價100元的商品，我們要賣1萬件，而如果保持轉(zhuǎn)化率不變的話，我們大約需要50萬的有效流量，這要求我們流量必須要瞬間爆發(fā)N倍左右，這意味著至少需要增加10萬的引流預算，而由于這種節(jié)假，大電商平臺都會四處買流量，流量成本通常可能會上漲一部分。
考慮轉(zhuǎn)化率可能下降的因素，我們至少要投入15萬的預算，這意味著銷售額的15%都會被引流成本帶走，如果要將這個成本降低，除了引流外，我們同步還需要做以下幾件事：
提升客單價：想辦法原來買一的顧客買二，買二的買三（多買包郵，買N送一，第二件半價等，分別適用于不同的產(chǎn)品）
提高轉(zhuǎn)化率：至少維持住轉(zhuǎn)化率不變（這是一直要做的功能，影響轉(zhuǎn)化率的因素太多，這里也不詳細去分析）
部分利潤極低的產(chǎn)品，從平臺上下架（實際上，這種做法可能起到反作用，通常利潤低的產(chǎn)品，也是引流型，因此需要具體情況具體對待）
老客戶營銷：方法太多，也不展開說。
而當你處理到足夠多的信息和數(shù)據(jù)以后，你才能形成這一套完整的洞見！這是大多數(shù)運營人員所處的位置，開始可以在公司里獨擋一面。
3、Foresight/預見
指處理和挖掘的能力，是一招必殺技，可以對事物的走向做出一定的預判。
在運營圈，有一個很時髦的名詞叫：增長黑客，“增長黑客”這一概念近年來興起于美國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈，最早是由互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者SeanEllis提出。
而當你的經(jīng)驗越來越豐富的時候，你會慢慢接觸到這個境界。
增長黑客是介于技術(shù)和市場之間的新型團隊角色，主要依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量來達成各種營銷目標，而非傳統(tǒng)意義上靠砸錢來獲取用戶的市場推廣角色。
他們能從單線思維者時常忽略的角度和難以企及的高度通盤考慮影響產(chǎn)品發(fā)展的因素，提出基于產(chǎn)品本身的改造和開發(fā)策略，以切實的依據(jù)、低廉的成本、可控的風險來達成用戶增長、活躍度上升、收入額增加等商業(yè)目的。
簡單來說，就是低成本甚至零成本地用“技術(shù)”來讓產(chǎn)品獲得有效增長。
然而，可怕的是，國內(nèi)的一些書籍作者由于并不是運營圈的人，再加上人們對于個人英雄主義的向往，因此在寫作、翻譯的時候也出現(xiàn)了很明顯的錯誤，這也使得很多人對于增長黑客有一種錯誤的認知：增長黑客就是一群靠著鬼點子獨辟蹊徑實現(xiàn)增長的人。
我身邊有一群初入行業(yè)的運營者，在看了幾本增長黑客相關(guān)的書籍后，認為自己很適合做增長黑客，并且具備這種潛質(zhì)，實際上在我看來，不過就是腦子里有幾個鬼點子而以。
這就像營銷行業(yè)，大家看到史玉柱靠“今年過年不收禮，收禮只收腦白金”廣告語打火以后，覺得營銷也不過如此簡單的錯覺。
對于史玉柱這種級別的“增長黑客”，通過深入挖掘處理信息，并且可以對事物走向有著精準的預判。
但如果沒有其多年從業(yè)，長期的看見、洞見的基本功，那所謂的增長，和買彩票的概率不會差多少。
因此，經(jīng)驗對于運營有什么用？有可能是反作用，那些經(jīng)常躺在過去經(jīng)驗薄上混吃等死的運營，經(jīng)驗對于他們來說，就是毒藥，他們會拿著舊的經(jīng)驗去解決新問題，這也是很多人履歷看起來不錯，但解決問題能力低下的主要原因。
然而對于某些運營來說，從看見、到洞見、再到預見，隨著經(jīng)驗的一點一點的積累，你會發(fā)現(xiàn)所有的經(jīng)驗都可以用來升級，直到某一天完全爆發(fā)成為那顆閃亮的星！
那么，你究竟是哪種人？
文：大麥運營官
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