Andrew Chen：組建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的 5 個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

Andrew Chen?曾任職于 Uber 增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，寫過(guò)很多關(guān)于增長(zhǎng)的著名文章。后來(lái)他加入知名投資機(jī)構(gòu) a16z，繼續(xù)傳播關(guān)于增長(zhǎng)的方法論。這篇文章由光澗實(shí)驗(yàn)室的好友金玉，翻譯自 Andrew Chen 在個(gè)人官網(wǎng)公布的 50 頁(yè)關(guān)于增長(zhǎng)的 PPT。文章較長(zhǎng)，按內(nèi)容結(jié)構(gòu)分為五個(gè)部分，此為第二部分。 增長(zhǎng)黑客和增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)之間有什么區(qū)別？

親愛(ài)的讀者：

組建一個(gè)全新的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)是一件困難的事情。宏觀角度需要考慮如何和市場(chǎng)、產(chǎn)品及其他業(yè)務(wù)部門配合，微觀角度要考慮如何去衡量業(yè)務(wù)的產(chǎn)出結(jié)果。組建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)是個(gè)熱門話題，很多團(tuán)隊(duì)都在考慮應(yīng)該怎么做。 

幾個(gè)月前，我分享了 Uber 增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)采用各種組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我把它們歸納為五個(gè)主題：

1. 為什么要搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)？
2. 增長(zhǎng)黑客和增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)之間有什么區(qū)別？
3. 增長(zhǎng)與市場(chǎng)/產(chǎn)品/其他業(yè)務(wù)有什么區(qū)別？
4. 增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該專注于什么？
5. 如果要?jiǎng)?chuàng)建或加入增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該注意什么？

基于上面的這幾個(gè)問(wèn)題，我和 Brian Baflour（Reforge CEO 及創(chuàng)始人，Hubspot 前增長(zhǎng) VP ）用Reforge 的一些資料做了這套PPT 內(nèi)容。

PPT 如下所示，希望這些資料能夠?qū)δ銈冇兴鶐椭?。關(guān)注或者訪問(wèn)我的 Twitter 賬號(hào) @andrewchen 可以查看到關(guān)于我的實(shí)時(shí)更新。

非常感謝。

▋關(guān)鍵問(wèn)題 2： 一個(gè)增長(zhǎng)黑客和一個(gè)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別

▲ 第二個(gè)話題，我們討論一下增長(zhǎng)黑客和增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)之間的差別。增長(zhǎng)黑客這個(gè)概念由 Sean Ellis 發(fā)明，因?yàn)槲叶兂闪餍姓Z(yǔ)。

▲ 在增長(zhǎng)概念被定義出來(lái)的早期階段，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的概念。一些個(gè)人和創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人們形成了一些理念，工作流程和策略。 他們半開(kāi)玩笑的把自己稱作增長(zhǎng)黑客。 

隨著增長(zhǎng)概念的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)在一個(gè)大且復(fù)雜的產(chǎn)品體系里作出有影響力的改變，需要集合團(tuán)隊(duì)的力量。

▲  因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看到負(fù)責(zé)一切的孤獨(dú)天才+一群吃瓜群眾的現(xiàn)象，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)就出現(xiàn)了。你需要建立一個(gè)各自擁有不同技能的組織。

增長(zhǎng)是運(yùn)用科學(xué)的方法達(dá)成 KPI 的團(tuán)體性活動(dòng)，需要很多能夠提供幫助的人。

▲ 增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目多數(shù)都需要不同職能的人員參與。產(chǎn)品，市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)分析，呃，有時(shí)候也包括財(cái)務(wù)。你需要把這些人聚到一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)里，然把他們?nèi)喑梢粋€(gè)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。

▲ 擔(dān)當(dāng)上述角色的人都要做哪些事情？

• 增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理： 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)增長(zhǎng)測(cè)試路徑規(guī)劃
• 增長(zhǎng)工程師：工程師專注于技術(shù)方面的決策和增長(zhǎng)測(cè)試的實(shí)現(xiàn)
• 增長(zhǎng)市場(chǎng)：在某些渠道上具有經(jīng)驗(yàn)的多面手市場(chǎng)人員，包括付費(fèi)市場(chǎng)/搜索引擎優(yōu)化以及郵件營(yíng)銷等
• 增長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析：專注于機(jī)會(huì)領(lǐng)域的測(cè)試，基于宏觀的用戶生命周期以及微觀的測(cè)試項(xiàng)目的數(shù)據(jù)洞察
• 增長(zhǎng)設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)用戶交互設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是速度要快

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)也可能會(huì)需要引入其他角色。舉例來(lái)說(shuō)，在 Uber 做刺激消費(fèi)的很多相關(guān)增長(zhǎng)測(cè)試，就需要財(cái)務(wù)或定價(jià)部門參與。項(xiàng)目需要落地執(zhí)行的話要把運(yùn)維也囊括進(jìn)來(lái)。 

▲ 取決于面對(duì)的問(wèn)題的差異，團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的配置。例如提升新用戶體驗(yàn)（包括提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率， 可能還涉及到廣告）就會(huì)需要開(kāi)發(fā)資源。你會(huì)需要 Android 和 iOS 工程師，此外還需要一個(gè)效果廣告投放的市場(chǎng)同事，以及監(jiān)測(cè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析師等。

▲ 如果任務(wù)是搜索引擎優(yōu)化，也就不需要設(shè)計(jì)的參與。工作主要是頁(yè)面結(jié)構(gòu)優(yōu)化以及內(nèi)容指向等，這種情況下你需要的是負(fù)責(zé) SEO 的市場(chǎng)人員，數(shù)據(jù)分析以及一個(gè) Web 的全棧開(kāi)發(fā)。

▲ 總的來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是基于洞察和假設(shè)定義出需要解決問(wèn)題，然后組織團(tuán)隊(duì)去解決特定問(wèn)題。每個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)會(huì)強(qiáng)調(diào)不同的技能，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度會(huì)隨著任務(wù)的數(shù)量和復(fù)雜程度有所不同。

▲ 一種常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)是把增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)作一個(gè)小組，矩陣?yán)锏娜烁髯载?fù)責(zé)各自的任務(wù)。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)里會(huì)配備負(fù)責(zé)產(chǎn)品的增長(zhǎng)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)市場(chǎng)的增長(zhǎng)市場(chǎng)，他們加到一起是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都是類似的情況，這就是按需匹配。

▲  還存在另外一種情況。Facebook 以及 Uber 早期的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)搭建，更接近于搭建一個(gè)業(yè)務(wù)部門。向上匯報(bào)給總經(jīng)理，下面是多個(gè)項(xiàng)目小組。這種形式的好處是讓增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)具備一定獨(dú)立性，不會(huì)因?yàn)槌蓡T分屬不同部門帶來(lái)的麻煩和沖突。  

▲  當(dāng)然你也可以選擇這種混合型結(jié)構(gòu)。

▲  很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)基于「需要增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)」的想法就隨意搭了個(gè)團(tuán)隊(duì)，并沒(méi)有深入思考?？偟膩?lái)說(shuō)，你應(yīng)該以需要解決的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，從業(yè)績(jī)目標(biāo)出發(fā)，基于洞察構(gòu)思解決方案，然后執(zhí)行。組織形態(tài)取決于問(wèn)題所屬領(lǐng)域和你想要的執(zhí)行策略。

作者：?Andrew Chen?

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更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…